Konfigurieren Sie Problemticketbenachrichtigungen mit dem Framework für Benachrichtigungen über Ersteller-Ereignisse
Die Basisimplementierung der Problemticketbenachrichtigung enthält eine Reihe von Problemticketereignissen, um die Fähigkeiten des Systems zu demonstrieren.
Diese Problemticket-Ereignisse umfassen:
- Problemticket erstellt (Incident):
TROUBLE_TICKET_CREATE: „TroubleTicketCreateEvent“ - Problemticket erstellt (Fall):
TROUBLE_TICKET_CREATE_FOR_CASE: "TroubleTicketCreateEventForCase" - Statusänderung des Problemtickets (Incident):
TROUBLE_TICKET_STATUS_CHANGE: "TroubleTicketStatusChangeEvent" - Änderung des Attributwerts für Problemticket (Incident):
TROUBLE_TICKET_ATTRIBUTE_CHANGE: "TroubleTicketAttributeChangeEvent"
Bei Bedarf können Sie Ihrer -Implementierung Problemticket-Ereignisse hinzufügen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Fügen Sie eine neue Geschäftsregel hinzu. Diese Geschäftsregel muss mit der Tabelle verknüpft sein, in der der Datensatz, Incident oder Fall gespeichert wird. Weitere Informationen finden Sie unter Geschäftsregel für ein neues Problemticket-Ereignis hinzufügen.
- Konfigurieren Sie die Nutzlastgenerierung für das neue Problemticket-Ereignis. Weitere Informationen finden Sie unter Generiert die Nutzlast für ein neues Problemticket-Ereignis
Sie können auch die Nutzlast vorhandener Problemticket-Ereignisse ändern. Details finden Sie unter Ändern Sie die Nutzlast eines Problemticket-Ereignisses.