---
sourceDocument: Xanadu-API-Referenz
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/api-reference

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu-API-Referenz

ft:clusterId :

    - crapiref

bundleId :

    - crapiref

workflow :

    - Creator


---

# Konfigurieren Sie Problemticketbenachrichtigungen mit dem Framework für Benachrichtigungen über Ersteller-Ereignisse

# Konfigurieren Sie Problemticketbenachrichtigungen mit dem Framework für Benachrichtigungen über Ersteller-Ereignisse {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Die Basisimplementierung der Problemticketbenachrichtigung enthält eine Reihe von Problemticketereignissen, um die Fähigkeiten des Systems zu demonstrieren.  
Diese Problemticket-Ereignisse umfassen:

* Problemticket erstellt (Incident): `TROUBLE_TICKET_CREATE: „TroubleTicketCreateEvent"`
* Problemticket erstellt (Fall): `TROUBLE_TICKET_CREATE_FOR_CASE: "TroubleTicketCreateEventForCase"`
* Statusänderung des Problemtickets (Incident): `TROUBLE_TICKET_STATUS_CHANGE: "TroubleTicketStatusChangeEvent"`
* Änderung des Attributwerts für Problemticket (Incident): `TROUBLE_TICKET_ATTRIBUTE_CHANGE: "TroubleTicketAttributeChangeEvent"`
{#prd_evt_not-dev_gd-cfg_trbl_tkt_not__ul_fhv_qvl_b1c}  
Bei Bedarf können Sie Ihrer -Implementierung Problemticket-Ereignisse hinzufügen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Fügen Sie eine neue [Geschäftsregel hinzu](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_BusinessRules&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US). Diese Geschäftsregel muss mit der Tabelle verknüpft sein, in der der Datensatz, Incident oder Fall gespeichert wird. Weitere Informationen finden Sie unter [Geschäftsregel für ein neues Problemticket-Ereignis hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZSgSALzh_16ZYnHdK88row "Wenn Sie Ihrer -Implementierung ein neues Problemticket-Ereignis hinzufügen, müssen Sie Ihrer Instanz ServiceNow eine Geschäftsregel hinzufügen.").
2. Konfigurieren Sie die Nutzlastgenerierung für das neue Problemticket-Ereignis. Weitere Informationen finden Sie unter [Generiert die Nutzlast für ein neues Problemticket-Ereignis](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zgz3YP0xJQY9iatMqpGBSQ "Wenn Sie Ihrer Implementierung ein Problemticket-Ereignis hinzufügen, müssen Sie eine Funktion erstellen, die die erforderliche TMF-konforme Nutzlast für diesen Ereignistyp generiert. Außerdem müssen Sie diese Funktion der case-Anweisung hinzufügen, die die Logik an diese Funktion weiterleitet, wenn diese Art von Ereignisdatensatz verarbeitet wird.")

Sie können auch die Nutzlast vorhandener Problemticket-Ereignisse ändern. Details finden Sie unter [Ändern Sie die Nutzlast eines Problemticket-Ereignisses](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SpFkVQd37StP1phyrfnZcQ "Die Implementierung der Basis-Problemticket-Ereignisbenachrichtigungen bietet mehrere Beispiele für standardmäßige Problemticket-Ereignistypen. Möglicherweise müssen Sie die Nutzlasten für diese Ereignisse in Ihrer Implementierung an Ihre tatsächlichen Anforderungen anpassen. Unter Umständen müssen Sie auch die Nutzlast für neue Problemticket-Ereignisse konfigurieren, die Sie Ihrer -Implementierung hinzufügen.").