IT Service Management Zürich

Release: zurich
ft:locale: Deutsch
ft:publication_title: IT Service Management Zürich
ft:clusterId: itsm
bundleId: itsm
workflow: Technology

IT Service Management
Skripteinbindungen und Anpassungen
ML-Lösungen für ITSM
Fordern Sie PI für Incident-Management an
PI für MIM anfordern
PI für Incident-Management
PI für Incident anfordern
PI für Incident
Asset-Management
ITSM Software Asset Management
Legacy-Software Asset Management-Plugin
Legacy-Software Asset Management-Plugin-Übersichtsmodul
Das Legacy-Software Asset Management-Plugin-Übersichtsmodul verwenden
Rollen in Legacy-Software Asset Management-Plugin
Mit Legacy-Software Asset Management-Plugin installiert
Setup-Prozess für Legacy-Software Asset Management-Plugin
Installationsort der Software mit Legacy-Software Asset Management-Plugin bestimmen
Software mit dem Legacy-Software Asset Management-Plugin im Netzwerk suchen
Softwareinstallationen mit dem Systemzeitplaner scannen
Softwarelizenzen in Legacy Software Asset Management-Plugin
Lizenzverwaltung mit Legacy Software Asset Management-Plugin
Softwarelizenz mit Legacy Software Asset Management-Plugin hinzufügen
Eine Unternehmenslizenz mit Legacy Software Asset Management-Plugin erstellen und verwalten
Eine Abonnementlizenz mit Legacy Software Asset Management-Plugin erstellen und verwalten
Software-Lizenzberechtigungen für Legacy Software Asset Management-Plugin
Eine Berechtigung für Legacy Software Asset Management-Plugin erstellen
Eine Software-Benutzerlizenzberechtigung für Legacy Software Asset Management-Plugin erstellen
Eine Lizenz mit Legacy Software Asset Management-Plugin für ein Konfigurationselement berechtigen
Eine Lizenz mit Legacy Software Asset Management-Plugin für einen Benutzer oder einen Standort berechtigen
Lizenz mit Legacy Software Asset Management-Plugin upgraden und downgraden
Eine Lizenz mit Legacy Software Asset Management-Plugin upgraden
Eine Lizenz mit Legacy Software Asset Management-Plugin downgraden
Ein untergeordnetes Downgrade-Element mit Legacy Software Asset Management-Plugin aus einem Software-Lizenzdatensatz identifizieren
Liste nicht zugeteilter Softwarelizenzen für Legacy Software Asset Management-Plugin anzeigen
Softwarelizenzen mit Legacy Software Asset Management-Plugin zusammenführen
Softwaremodelle mit Legacy-Software Asset Management-Plugin verwalten
Software-Suiten mit Legacy-Software Asset Management-Plugin erstellen und verwalten
Lizenzberechnungen mit Legacy-Software Asset Management-Plugin
Softwarelizenzen mit Legacy-Software Asset Management-Plugin berechnen
Von Legacy-Software Asset Management-Plugin unterstützte Lizenzberechnungstypen
Einen anwenderdefinierten Lizenztyp für Legacy-Software Asset Management-Plugin erstellen
Ein anwenderdefiniertes Skript für den Legacy-Software Asset Management-Plugin-Lizenztyp erstellen
Software-Discovery-Modelle im Legacy-Software Asset Management-Plugin
Ein Software-Discovery-Modell mit Legacy-Software Asset Management-Plugin bearbeiten
Automatischer Abgleich mit einem vorhandenen Modell mithilfe von Legacy-Software Asset Management-Plugin
Neue Modelle mit Legacy-Software Asset Management-Plugin erstellen
Legacy Software License Compliance Checker
Softwarelizenz-Compliance mit dem Legacy Software License Compliance Checker überprüfen
Softwarelizenzabgleichzähler für Legacy-Software Asset Management-Plugin
Erste Schritte mit Softwarezählern für Legacy-Software Asset Management-Plugin
Eine Softwarezählung für Legacy-Software Asset Management-Plugin planen
Einen Softwarezähler für Legacy-Software Asset Management-Plugin verwenden
Einen Softwarezähler für Legacy-Software Asset Management-Plugin erstellen
Schnellzähler für Legacy-Software Asset Management-Plugin einrichten
Softwarezähler-Ergebnisse für Legacy-Software Asset Management-Plugin anzeigen
Softwarezähler-Zusammenfassungen für Legacy-Software Asset Management-Plugin anzeigen
Details der Softwarezähler-Ergebnisse für Legacy-Software Asset Management-Plugin anzeigen
Nutzungszähler-Ergebnisse für Legacy-Software Asset Management-Plugin anzeigen
Legacy IBM PVU Process Pack
Legacy IBM PVU Process Pack aktivieren
Legacy-Anforderungen für das IBM PVU Process Pack für die Zuordnung von Softwareinstallationen zu PVU-Zuordnungen validieren
Vorbereitung der IBM PVU-Zuordnung für das Legacy IBM PVU Process Pack
Prozessordefinitionen für Legacy-Plugin „Software Asset Management-Plugin“ neu laden
Prozessordefinitionen für Legacy Software Asset Management-Plugin
IBM PVU-Zuordnungen für das Legacy IBM PVU Process Pack anzeigen
Softwarezähler mit dem Legacy IBM PVU Process Pack verwenden
Mit dem Legacy IBM PVU Process Pack installierte Komponenten
Softwareverträge für Legacy-Software Asset Management-Plugin
Softwareverträge für Legacy-Software Asset Management-Plugin erstellen
Legacy Oracle Process Pack
Softwarezähler mit dem Legacy Oracle Process Pack verwenden
Softwaremodelle für das Legacy Oracle Process Pack
Das Legacy Oracle Process Pack anfordern
Wird mit dem Legacy Oracle Process Pack installiert
Eine Oracle-Softwarelizenz für das Legacy Oracle Process Pack erstellen
Legacy-Anforderungen für das Oracle Process Pack für die Zuordnung von Softwareinstallationen zu Oracle-Zuordnungen validieren
Oracle-Softwarezähler für das Legacy Oracle Process Pack ausführen
Software Asset Management Foundation-Plugin
Software Asset Management Foundation-Plugin erkunden
Software Asset Management Foundation-Plugin Rollen
Software Asset Management Foundation-Plugin Software-Discovery und Normalisierung
Software Asset Management Foundation-Plugin Discovery-Modelle und Softwareinstallationen
Software Asset Management Foundation-Plugin – Softwareabgleich für Compliance
Software Asset Management Foundation-Plugin einrichten
Software Asset Management Foundation-Plugin anfordern
SAM Foundation-Software-Suite erstellen und verwalten
Discovery-Muster anpassen für Software Asset Management Foundation-Plugin
Erste Schritte mit Software Asset Management Foundation-Plugin
Software Asset Management Foundation-Plugin-Arbeitsbereich konfigurieren
Erstellen Sie einen Software Asset Management Grundlagenberechtigung
Erstellen Sie einen Software Asset Management Grundlagensoftwaremodell
Klassisches konfigurieren Software Asset Management Foundation-Plugin
Erstellen Sie eine Berechtigung
Erstellen Sie eine Berechtigungszuteilung
Erstellen Sie ein Softwaremodell
Normalisieren Sie ein Discovery-Modell manuell
Überschreiben Sie einen Editionswert manuell
Verwenden des Arbeitsbereichs von Software Asset Management Foundation-Plugin
Software-Asset-Übersicht für das Software Asset Management Foundation-Plugin-Dashboard
Lizenznutzungsansicht für Software Asset Management Foundation-Plugin
Software Asset Management Foundation-Plugin-Softwareabgleich im Arbeitsbereich ausführen
Lizenzvorgangsansicht für Software Asset Management Foundation-Plugin
Discovery-Modelle im Arbeitsbereich anzeigen
Verwenden der klassischen Version von Software Asset Management Foundation-Plugin
Software Asset Management Foundation-Dashboard
Softwareabgleich in der klassischen Version von Software Asset Management Foundation-Plugin ausführen
Ergebnisse des Software Asset Management Foundation-Plugin-Softwaremodells in der klassischen Version anzeigen
Software Asset Management Foundation-Plugin -Administration
Anwenderdefiniertes Software Asset Management Foundation-Plugin-Softwareprodukt hinzufügen
Anwenderdefinierte Software Asset Management Foundation-Plugin-Lizenzmetrik hinzufügen
Software Asset Management Foundation-Plugin-Softwareinstallationen migrieren
Software Asset Management Foundation-Plugin -Eigenschaften
Software Asset Management Foundation-Plugin-Migration
Anpassungen für die Migration zum Software Asset Management Foundation-Plugin überschreiben
Vertragsmanagement
Das Asset-Vertragsübersichtsmodul verwenden
Mit Vertragsmanagement installierte Komponenten
Mit Vertragsmanagement installierte Tabellen
Mit Vertragsmanagement installierte Anwenderrollen
Mit Vertragsmanagement installierte Skripteinbindungen
Mit Vertragsmanagement installierte Clientskripts
Mit Vertragsmanagement installierte Geschäftsregeln
Workflow zur Vertragsverlängerung
Eine Vertragsverlängerungsanforderung erstellen
Mehrere untergeordnete Verträge verlängern
Informationen zur Verlängerung eines Liefervertrags
Assets für eine Vertragsverlängerung hinzufügen oder entfernen
Berechtigungen für eine Vertragsverlängerung hinzufügen oder entfernen
Nutzungsbedingungen aktualisieren
Dem neuen Vertrag Kostenkarten hinzufügen
Vertragsverlängerungsdetails prüfen
Eine Vertragsverlängerungsanforderung genehmigen oder ablehnen
Eine Bestellung für Vertrags-Assets erhalten
Ergebnisse der Stornierung eines Vertragsverlängerungsprozesses
Vertragsgenehmigungs-Flow
Vertragsmanagement verwenden
Vertragslebenszyklus
Verträge
Einen Vertrag erstellen
Softwarewartungsvertrag erstellen – Beispiel
Assets zu Verträgen hinzufügen
Benutzer zu Verträgen hinzufügen
Configuration Items zu Verträgen hinzufügen
Dokumente zu einem Vertrag hinzufügen
Verträge anpassen
Verträge verlängern
Verträge kündigen
Zuweisung von Vertragsadministrator für Benachrichtigung überprüfen
Verträge zur Genehmigung senden
Verträge genehmigen oder ablehnen
Genehmigungsverlauf für Verträge anzeigen
Nutzungsbedingungen
Datensatz mit Nutzungsbedingungen erstellen
Nutzungsbedingungen zu einem Vertrag hinzufügen
Dokument mit allgemeinen Bedingungen in einem Vertrag zusammenstellen
Vertragsbezogene Kostenkarten erstellen
Formular „Vertragsbezogene Kostenkarte“
Neue Kostenzeile erstellen
Kostenlinien basierend auf Assets oder Benutzern generieren
Einen Benutzer oder ein Asset zu einem Vertrag hinzufügen
Kostenkarte erstellen und einen Benutzer oder ein Asset zuweisen
Generierung von Kosten für Kostenkarte konfigurieren
Kostenlinien für einen Vertrag anzeigen
Verträge überwachen
Vertragsberichte ausführen
Bedingungsprüfungsdefinitionen
Bedingungsprüfungen definieren
Domain Separation und Vertragsmanagement
Beschaffung
Beschaffungsrollen
Beschaffungs-Workflows
Beschaffung-Übersichtsmodul verwenden
Beschaffung aktivieren
Mit Beschaffung installierte Komponenten
Mit Beschaffung installierte Geschäftsregeln
Mit Beschaffung installierte Clientskripts
Mit Beschaffung installierte Skripteinbindungen
Mit Beschaffung installierte Tabellen
Mit Beschaffung installierte Anwenderrollen
Elementbezug in einer Service Catalog-Anforderung
Bestellung aus einer Anforderung erstellen
Transferauftrag aus einer Anforderung erstellen
Erfüllung von Anforderungen durch Beschaffung aus lokalen Lagern
Zuweisung aus einer Anforderung hinzufügen
Beschaffung – Bestellverwaltung für Assets
Anforderung aus dem Servicekatalog verfolgen
Anforderung aus dem Servicekatalog abbrechen
Katalogaufgaben anzeigen und bearbeiten
Bestellungen erstellen
Bestellpositionselemente erstellen
Status von Bestellungen
Erwartetes Lieferdatum einer Bestellung
Bestellungen stornieren
Ein Bestellpositionselement stornieren
Bestellungen erneut bestellen
Ein Bestellpositionselement erneut bestellen
Assets erstellen und für den Anfragesteller reservieren
Assets empfangen
Assets empfangen
Wareneingangsscheine erstellen
Wareneingangsbelegzeilen erstellen
Verbrauchsgüter
Integration mit externen Beschaffungsanwendungen
Asset-Management – Beschaffung Integration installieren
Mit Asset-Management – Beschaffung Integration installierte Komponenten
Domänentrennung und Asset-Management – Beschaffung-Integration
Integration mit Coupa
Coupa-Integrationsprofile erstellen
Anforderungen für Coupa über die Anwendung Beschaffung erstellen
Referenzdatensynchronisierung
Integrationsprofile für externe Beschaffungsanwendungen löschen
Domain Separation und Beschaffung
Produktkatalog
Mit Produktkatalog installierte Komponenten
Mit Produktkatalog installierte Tabellen
Mit Product Catalog installierte Rollen
Mit Product Catalog installierte Skripteinbindungen
Mit Produktkatalog installierte Clientskripts
Mit Produktkatalog installierte Geschäftsregeln
Modelle
Modellformular – Felder
Hardwaremodelle erstellen
Einem Hardwaremodell kompatible Modelle hinzufügen
Einem Hardwaremodell Ersatzmodelle hinzufügen
Verbrauchsgüter-Modelle erstellen
Gebündelte Modelle
Modellkomponenten zu einem Bundle hinzufügen
Modellkomponenten aus einem Bundle entfernen
Gebündelte Modelle im Produktkatalog veröffentlichen
Softwaremodelle
Anwendungsmodelle erstellen
Arbeitsauftragsmodelle
Modelle, die für VMware-Support und Amazon EC2 erstellt wurden
Fähigkeiten zu einem Modell hinzufügen
Modelle im Hardware- oder Softwarekatalog veröffentlichen
Modelle löschen
Lieferantenkatalogartikel
Informationen synchronisieren
Lieferantenkatalogelemente erstellen
Artikel mit dem Hardwarekatalog verknüpfen
Artikel mit dem Softwarekatalog verknüpfen
Elemente im Hardwarekatalog veröffentlichen
Artikel im Softwarekatalog veröffentlichen
Lieferantenlisten anzeigen
Produktkatalogartikel
Produktkatalogartikel erstellen
Produktkatalogartikel aktivieren
Produktkatalogartikel deaktivieren
Importieren Sie ein Produktkatalog Element
Modellkategorie
Modellkategorien anzeigen
Modellkategorien erstellen
Assets manuell erstellen
Modellkategorien bearbeiten
Modellkategorien löschen
Domain Separation und Produktkatalog
Benchmarks
Untersuchen
Konfigurieren
Benchmarks aktivieren
Erste Schritte mit der ITSM Erfolgs-Dashboard-Administratorkonsole
Rollen für zuweisen Benchmarks Anwender
Zustimmung zur Teilnahme an Benchmarks widerrufen
Benchmark-KPIs
Konfigurieren Sie die KPI-Teilnahme
Benchmarks-KPIs zu gelösten Incidents konfigurieren
Benchmark-KPI verknüpfen oder anpassen
Benchmarks-Daten für Wertmanagementanalysen verwenden
Analysieren
Benchmarks-Daten für Wertmanagementanalysen verwenden
Neues Benchmarks-Dashboard
Benchmark-KPI-Daten anzeigen
Benchmarks KPI-Leistungstrend
Referenz
Benchmarks-Rollen
Problembehandlung Benchmarks Fehler
Domain Separation und Benchmarks
Change-Management
Untersuchen
Change-Modelle
Eigenschaften
Anwenderkriterien erstellen
Änderungstypen
Statusfortschritt für Change-Modelle
Ändern Sie die E-Mail-Benachrichtigung
Richtlinien für Change-Genehmigungen
Change Advisory Board (CAB)-Workbench
Upgrade
Konfigurieren
Plugins
ITSM-Rollen anfordern – Change-Management
Komponenten installiert
Business-Stakeholder aktivieren
Mit Business-Stakeholder installiert
„Change-Management - Statusmodell“ aktivieren
Change-Anforderung-Status aktualisieren
Komponenten installiert
„Change-Management - Collision Detector“ aktivieren
Komponenten installiert
„Best Practice - Change-Risikorechner“ aktivieren
Komponenten installiert
„Change-Management – Change-Zeitplan“ aktivieren
Komponenten installiert
„Change-Management – Risikobewertung“ aktivieren
Change-Management - Standard-Change-Katalog aktivieren
Installierte Tabellen
„Change-Management – Change-Erfolgspunktzahl“ aktivieren
Komponenten installiert
Change-Management - Massen-CI-Update aktivieren
Komponenten installiert
„Change-Management Approval policy“ aktivieren
Komponenten installiert
„Change-Management – CAB-Workbench“ aktivieren
Komponenten installiert
Change-Management – ATF-Tests aktivieren
„Change-Management - Core“ aktivieren
Komponenten installiert
„Change-Management - Risk Assessment“ anfordern
Komponenten installiert
„Change-Management - Standard-Change Template Intelligence“ anfordern
Komponenten installiert
Change-Management - Case Intelligence anfordern
Change-Management - Predictive Intelligence Core
Komponenten installiert
„Change-Management – Change Flows“ aktivieren
Dashboard „Change-Management – Change-Geschwindigkeit“ aktivieren
Change-Management – Change-Modelle aktivieren
Change-Management Success Probability aktivieren
„Change-Management - Data Archiving“ aktivieren
Standard-Change-Katalog
Eigenschaften
Eine Aufgaben-Vorlage für Standard-Changes erstellen
Standard-Change-Vorlage vorschlagen
Dateien an eine Standard-Change-Vorlage anhängen
Eine Vorlage für einen Standard-Change anpassen oder zurückziehen
Change-Zeitpläne
Ansicht „Change-Zeitpläne“
Change-Zeitplan auf der Seite „Change-Zeitpläne“ erstellen
Change Schedule aus der Change Schedule-Definition erstellen
Zugehörige Aufgaben zu einem Change-Zeitplan hinzufügen
Definition von Stilregeln
Formatierungsregeln erstellen
Stilregeln aus Change Schedule-Definitionen definieren
Stilregeln in der Ansicht „Change-Zeitpläne“ definieren
Eigenschaft zum Kopieren einer Change-Anforderung
Eine Change-Anforderungsvorlage erstellen
Einen Zuweisungsregel für einen Change Request erstellen
Erstellen Sie einen neuen Change Request-Typ
Erweitern oder deaktivieren Sie mehrere CI-Verknüpfungen
Status-Modell und Übergänge
Fügen Sie dem Status-Modell einen Status hinzu
Statusübergänge mithilfe von UI-Richtlinien oder Skripteinbindungen
Change-Modell erstellen
Vordefinierte Übergangsbedingungstypen erstellen
Prozess für Status von Change-Modellen anhängen
Konflikterkennung
Erkennen Sie Change-Konflikte
Zeitpläne erstellen
Konfigurationselementen einen Wartungsplan zuweisen
Konfigurieren Sie eine Change-Anforderung, um Konflikte zu überwachen
Konfliktkalender
Change-Zeitpläne verwalten und Konflikte lösen
Automatische Konflikterkennung für Changes aktivieren
Konflikte manuell erkennen und Konfliktdetails überprüfen
Change-Erfolgspunktzahl
Indikatoren für Erfolgspunktzahlen
Berechnung der Erfolgspunktzahl
Punktzahlberechnung ändern
Erfolgspunktzahl bewerten
Predictive Intelligence für Change-Management
Intelligente Lösungskonfigurationen
Risk Intelligence-Lösung trainieren
Clustering-Lösung für Standard-Change-Vorschlag trainieren
CSDM-Richtlinien auf Change-Management anwenden
Change-Management und CSDM-Tabellen
Change-Management – Anwendungsfall
Überlegungen zu Change-Management
Verwenden
Change-Anforderungen erstellen
Erstellen Sie mithilfe einer Liste von CIs
Erstellen Sie mit dem Katalog
Change Requests kopieren
Change-Aufgaben erstellen
Nicht autorisierte Change-Anforderung
Erstellung nicht autorisierter Change-Anforderungen deaktivieren
Nicht autorisierte Change-Eigenschaften
Change Requests bearbeiten
Change-Anforderungen zugeordnete CIs
Massen-CI-Update
Massen-CI-Update verwenden
Change Requests in die Warteschleife stellen
Betroffene Services und CIs aufgrund von Changes aktualisieren
Systemeigenschaften
Richtlinien für Change-Genehmigungen erstellen
Freigabedefinitionen erstellen
Definieren Sie Richtlinien
Richtlinieneingaben erstellen
Entscheidungsdatensätze erstellen
Workflow-Aktivität
Verwalten Sie die Workflow-Aktivität für die Richtlinie zur Change-Genehmigung
Flow-Aktion „Apply Change Approval Policy“ (Richtlinie für Change-Genehmigung anwenden) verwenden
Entscheidungsgenerator verwenden
Mit der CAB-Workbench arbeiten
CAB-Definitionen erstellen
CAB-Kalender anzeigen
Einen einzelnen CAB-Meeting-Termin erstellen
CAB-Meetingdetails anzeigen
CAB-Meetingdetails ändern
CAB-Meeting-Anforderungen an Teilnehmer senden
Teilnahme an CAB-Meetings mit der CAB-Workbench
Neue CAB-Meeting-Programmpunkte hinzufügen
CAB-Meeting-Management unter Verwendung der CAB Workbench
Mobile Experience für Change-Management
Die mobile Mobile Agent-Anwendung herunterladen
Erste Schritte mit Change-Management-Mobile-Aufgaben
Change-Aufgaben anzeigen
Kommentare zu Ihren Change-Aufgaben hinzufügen
Change-Aufgaben auflösen oder schließen
Legacy: Change-Management Platform Analytics-Lösungen
Legacy: Change Premium-Dashboard
Legacy: Change-Management-Dashboard
Legacy: Dashboard „Berichte über offene Changes“
Legacy: Dashboard „Statusüberwachung offener Changes“
Legacy: Alter der Überwachung offener Changes – Dashboard
Legacy: Dashboard „Change-Geschwindigkeit“
Problembehandlungseigenschaften von Change-Management
Arbeitsbereichskonfigurationen für eine Change-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich verwalten
Referenz
Wartungszeitpläne konfigurieren – Best Practices
Change-Management-Eigenschaften
Risiko und Auswirkungen von Change Requests analysieren
Risikobedingungen und Berechnung
Risikorechner Eigenschaften
Hinzufügen oder Ändern von Risiko- und Einflussbedingungen
Risikobewertung
Risikobewertungen definieren
Risikobewertung durchführen
Migration zu veralteten Change-Risikobewertungen
Migrierte Risikobewertungskomponenten
Definitionen der Erfolgswahrscheinlichkeit
Berechnete Risikoeinstufung
Change-Management-Integrationen
Integration von ITOM-Transparenz in Change-Management
Integration von Software Asset Management in Change-Management
Change-Management-Integration mit Hardware Asset Management
Domain Separation und Change-Management
Tutorial: Fügen Sie einen neuen Change-Management-Status hinzu
Eine neue Auswahl hinzufügen
Ein anwenderdefiniertes Feld erstellen
Eine UI-Richtlinie hinzufügen
Eine ACL erstellen
Aktualisieren Sie die State Handler-Skripteinbindung
Aktualisieren Sie die Status-Modell-Skripteinbindung
Erstellen Sie eine UI Action
Einen Prozessfluss-Datensatz erstellen
Den Change Request Workflow aktualisieren
Change Flows
Change-Management Workflow-Studio-Aktionen
ITSM Erweiterte Sicherheitsfunktionen für Change-Management
Aktivieren Sie die erweiterten ITSM-Sicherheitsfunktionen für Change-Management
Coaching
Coaching anfordern
Coaching-Rollen
Coaching-Übersicht
Domain Separation und Coaching
Coaching einrichten und Umfragen
Auslöserbedingungen für eine Coaching-Gelegenheit definieren
Kurselemente für einen virtuellen Berater identifizieren und hinzufügen
Umfragen erstellen und einer Coaching-Möglichkeit zuordnen
Auszubildende coachen
Auszubildende bewerten
Fähigkeiten nach Abschluss einer Bewertung zuweisen
Schulung Ihrer Mitarbeiter mit Coaching mit Lerninhalten
Coaching-Bewertungen verwalten
Mit dem Trainer zusammenarbeiten
Coaching-Referenz
Coaching Feldbeschreibungen
Coaching-Problembehandlung
Schnellstarttests für Coaching
Management kontinuierlicher Verbesserungen
Übersicht
Installieren
Integrierte Anwendungen
Erstellen Sie Verbesserungsinitiativen aus integrierten Anwendungen
Erstellen Sie Anwendungsdatensätze aus Verbesserungsinitiativen
Konfigurieren CIM Integrationseigenschaft
Integrieren Sie CIM mithilfe der API
Domänentrennung in CIM
Verbesserungen überwachen und planen
Verbesserungen anfordern
Verbesserungsanfragen erstellen
Verbesserungen verwalten
Eine Verbesserung akzeptieren
Verbesserung vorbereiten
Bewerten Sie eine Verbesserung für die Genehmigung
Überprüfen und schließen Sie eine Verbesserung
Referenz
CIM Rollen
Verbesserung Feldbeschreibungen
Mit CIM installierte Komponenten
Schnelltests für CIM
Wird nach der Erstellung der Verbesserungsinitiative aus integrierten Anwendungen aktualisiert
Wird nach der Erstellung des Anwendungsdatensatzes aus Verbesserungsinitiativen aktualisiert
Abgekündigtes Dashboard für kontinuierliche Verbesserungen
Verbesserungsberichte anzeigen (veraltet)
Kostenzeile
Mit Kostenzeile installierte Komponenten
Sehen Sie sich eine Ausgabe an
Kostenlinien und Ausgabenzuteilungen
Eine Zuordnungsregel erstellen
Automatische Erstellung von Kostenzeilen
Kostenlinien manuell erstellen
Kostenzeile löschen
Erstellen Sie ein Beispiel-Zuordnungsregel
Verwenden Sie eine skriptgesteuerte Zuordnung
Domänentrennung und Kostenzeile
DevOps Change-Geschwindigkeit
Untersuchen
Anwender-Journey
Integrationen
Dashboards
Konfigurieren
Installieren
Weisen Sie Rollen und Aufgaben über den Arbeitsbereich zu
Richten Sie den Integrationsanwenderaccount ein
Onboarding über Arbeitsbereich
Integrieren
Azure DevOps
Onboarding Durchführen Azure DevOps Verwenden Arbeitsbereich
Onboarding Durchführen Azure DevOps Verwenden Servicekatalog
Onboarding Durchführen Azure DevOps Verwenden von „Klassisch“
Azure DevOps OAuth 2,0-Anmeldeinformationen werden eingerichtet
Modellieren Sie eine Azure-Pipeline in DevOps
Ordnen Sie Azure-Pipeline-Schritte in zu DevOps
Azure-Pipeline für konfigurieren DevOps
Konfigurieren der Change-Steuerung mit der Azure-REST-API aufrufen
Verwenden Sie ServiceNow DevOps Erweiterung für Azure DevOps Und Azure DevOps Anwenderdefinierte Aktionen
Azure DevOps PAT-Umfänge für DevOps
Konfigurieren Sie SonarQube-Scans für Azure DevOps Pipelines
Fehlgeschlagene Build- oder Release-Pipeline-Aufträge und -Phasen werden neu gestartet
Ausführungssequenz und Wartelogik für erneute Ausführung von Aufträgen
Parallele Phasen in Azure DevOps Release-Pipelines
DevOps Arbeitselementimport für Azure-Tafeln
Verfolgen Sie bestimmte Pipelines in nach Azure DevOps
Verwalten Azure DevOps Artefakte
Rufen Sie Details zu Change-Anforderungen in ab, und aktualisieren Sie sie Azure DevOps Pipeline
ServiceNow DevOps Status der Change-Anforderung in Azure DevOps Pipeline-Protokolle
Konfigurieren und testen Sie Webhooks
GitHub
Onboarding Durchführen GitHub Verwenden Arbeitsbereich
Onboarding Durchführen GitHub Verwenden Servicekatalog
Onboarding Durchführen GitHub Verwenden von „Klassisch“
Wird eingerichtet GitHub OAuth 2,0-Anmeldeinformationen für DevOps Change-Geschwindigkeit
OAuth 2,0-Anmeldeinformationen für GitHub Apps: JWT
OAuth 2,0-Anmeldeinformationen für GitHub Apps: Autorisierungscode
GitHub Actions-Konfigurationen
Anwenderdefinierte ServiceNow DevOps-Aktionen aus GitHub Marketplace
GitHub-Bereitstellungs-Gates für ServiceNow DevOps-Change
Konfigurieren Sie Webhooks in GitHub Manuell
GitLab
Onboarding Durchführen GitLab Verwenden Arbeitsbereich
Onboarding Durchführen GitLab Verwenden Servicekatalog
Onboarding Durchführen GitLab Verwenden von „Klassisch“
Wird eingerichtet GitLab OAuth 2,0-Anmeldeinformationen für DevOps
GitLab Konfigurationen der Abrufanforderung
Modell A GitLab Basis-CI-Pipeline in DevOps
Massen-Commits in GitLab
Konfigurieren Sie Webhooks in GitLab Manuell
Ändern Sie die Beschleunigung in GitLab
GitLab Pipelines mit parallelen Aufträgen
Change-Beschleunigung für manuelle Aufträge
Jenkins
Onboarding Durchführen Jenkins Verwenden Arbeitsbereich
Onboarding Durchführen Jenkins Verwenden Servicekatalog
Onboarding Durchführen Jenkins Verwenden von „Klassisch“
Modell A Jenkins Pipeline in DevOps
Zusätzliche Informationen: Jenkins
Konfigurieren Jenkins Plugin
Stellen Sie eine Verbindung mit her Jenkins API-Token-Authentifizierung wird verwendet
Reduzieren Sie Anrufe von Jenkins Bis ServiceNow DevOps Zum Abrufen von Pipeline-Informationen
Verwenden einer deklarativen oder geskripteten Pipeline in DevOps
Konfigurieren Sie SonarQube-Scans für Jenkins Pipelines
Konfigurieren JFrog In Jenkins
Protokollieren Sie Ablehnungen von Change-Anforderungen in der Pipeline.
Benachrichtigen ServiceNow DevOps Change-Anforderungsnummer in Jenkins Pipelines
Rufen Sie die Nummer der Change-Anforderung in der Jenkins-Pipeline ab
Aktualisieren Sie die Details der Change-Anforderung in der Jenkins-Pipeline
Change-Anforderungsstatus protokollieren
Geschachtelte und parallele Phasen in Jenkins Pipelines
Jenkins Protokollebenen und Protokollaufzeichnungsgeräte
Argo-CD
Onboarding von Argo CD mit Arbeitsbereich
Onboarding von Argo CD mit Servicekatalog
Onboarding der Argo-CD mit Classic
Konfigurieren Sie Webhooks in Argo CD manuell
Jira
Onboarding Durchführen Jira Verwenden Arbeitsbereich
Onboarding Durchführen Jira Verwenden Servicekatalog
Onboarding Durchführen Jira Verwenden von „Klassisch“
Konfigurieren Sie Webhooks in Jira Manuell
Rally
Onboarding Durchführen Rally Verwenden Arbeitsbereich
Onboarding Durchführen Rally Verwenden Servicekatalog
Onboarding Durchführen Rally Verwenden von „Klassisch“
Konfigurieren Sie Webhooks für Rally manuell
Agile Development 2.0
Onboarding Durchführen Agile Development 2.0 Verwenden Arbeitsbereich
Onboarding Durchführen Agile Development 2.0 Verwenden Servicekatalog
Onboarding Durchführen Agile Development 2.0 Verwenden von „Klassisch“
Bitbucket
Onboarding Durchführen Bitbucket Mit Arbeitsbereich
Onboarding Durchführen Bitbucket Verwenden Servicekatalog
Onboarding Durchführen Bitbucket Verwenden von „Klassisch“
Richten Sie OAuth 2,0 ein Autorisierung Code für Bitbucket Cloud
Konfigurieren Sie Webhooks in Bitbucket Manuell
JFrog
Onboarding Durchführen JFrog Verwenden Arbeitsbereich
Onboarding Durchführen JFrog Verwenden Servicekatalog
Onboarding Durchführen JFrog Verwenden von „Klassisch“
Ordnen Sie Schritte von zu GitHub, GitLab, Und Azure DevOps Mit JFrog
Konfigurieren Azure DevOps Für JFrog
Beispiel-Pipeline zum Hochladen und Herunterladen von Artefakten für GitHub
Beispiel-Pipeline zum Hochladen und Herunterladen von Artefakten für GitLab
SonarQube
Onboarding Durchführen SonarQube Mit Arbeitsbereich
Onboarding Durchführen SonarQube Verwenden Servicekatalog
Onboarding Durchführen SonarQube Verwenden von „Klassisch“
Teilen
Aktivieren Sie die Integration mit ServiceNow DevOps im Split-Tool
Onboarding der Teilung mit „Klassisch“
Veracode
Onboarding Durchführen Veracode Mit Arbeitsbereich
Onboarding Durchführen Veracode Mit Servicekatalog
Onboarding Durchführen Veracode Verwenden von „Klassisch“
Konfigurieren Veracode Scannt Ihre Pipeline
Orchestration-Tool Veracode zuordnen
Zusätzliche Informationen – Veracode
Sicherheitsscanergebnisse
Change-Richtlinien basierend auf Sicherheitszusammenfassungstabellen
Checkmarx
Onboarding von Checkmarx mithilfe des Arbeitsbereichs
Onboarding von Checkmarx mithilfe des Servicekatalogs
Onboarding von Checkmarx mit Classic
Konfigurieren Sie Checkmarx-Scans für Ihre Pipeline
Ordnen Sie das Orchestration-Tool Checkmarx zu
Kabelbaum
Onboarding des Kabelbaums mit Arbeitsbereich
Konfigurieren Sie Webhooks im Kabelbaum manuell
Von Anwender erstellt
DevOps Test-Tool-Integration
Konfigurieren Sie ein Testtool in DevOps
Fügen Sie mithilfe der Test-API Testergebnisse zu Change-Anforderungen hinzu
Fügen Sie Change-Anforderungen mithilfe der Anhang-API Anhänge hinzu
Von DevOps-Anwender erstellte Sicherheitstool-Integration
Konfigurieren Sie das vom Anwender erstellte Sicherheitstool
Integrieren Sie Sicherheitstools mit GitLab
Von DevOps erstellte Integration des Orchestration-Tools
Erstellen Sie einen DevOps Toolintegration
Wird Erstellt DevOps Subflows
Fügen Sie anwenderdefinierte Felder für die Integration eines Planungstools hinzu
Erstellen Sie eine Toolintegration aus dem DevOps Change Arbeitsbereich
Eingehende Ereignisse mit Token senden
Aktualisieren Sie die Anmeldeinformationen des Drittanbietertools
Benachrichtigungen zum Ablauf der Tool-Anmeldeinformationen
Anwendungen
Erstellen Sie eine Anwendung – Arbeitsbereich
Ordnen Sie Toolobjekte Anwendungen zu – Arbeitsbereich
Anwendung erstellen – Klassisch
Ordnen Sie Toolobjekte Anwendungen zu – Klassisch
Beschleunigen Sie Ihren DevOps Change-Prozess
Wird Angepasst DevOps Flows
Automatisieren Sie die Erstellung von DevOps-Change-Anforderungen
DevOps-Change-Anforderung in Arbeitsbereich
DevOps-Change-Anforderung in der klassischen UI
DevOps Change-Anforderung ohne Angabe der Kategorie AS DevOps
Erstellung von Change-Anforderungen mit DevOps-Datenabruffehlern
Artefakte und Pakete
Commits enthalten in DevOps Change-Anforderung
DevOps Pipeline-UI
Wird Konfiguriert DevOps Details zur Change-Anforderung in der Pipeline
DevOps Change-Modelle
Aktualisieren Sie das Change-Modell in der Pipeline
Rufen Sie Change-Anforderungsdaten ab
Verwalten Sie Abruf- oder Zusammenführungsanforderungen
Attribute der DevOps-Change-Anforderung
Importbasierte Nachweissammlung
Verwalten
Onboarding eines neuen Tools mit DevOps Generisches Playbook
Onboarding-Tools und -Apps
Verlaufsdaten für werden importiert DevOps Tools
Richtlinien zum Klonen
Berechtigungen überprüfen und Anmeldeinformationen aktualisieren
Berechtigungen erforderlich für DevOps Tools
Konfigurieren Sie Webhooks über den Tooldatensatz
Testen Sie Webhooks manuell
Tooldrosselung
Fehlerhafte eingehende Ereignisse wiederholen
Anwenderdefinierte Listen
Datensatz wird gelöscht
Ordnen Sie den Spoke-Alias als übergeordneten Alias für neu zu DevOps Tool
Löschen Sie Aliasse für verwaiste Verbindungen und Anmeldeinformationen
Docker-Image für anwenderdefinierte Aktionen
Führen Sie Integritätsscans aus
Manueller Konfigurationsmodus in DevOps
Archivierung und Bereinigung eingehender Ereignistabellendaten
Datenarchivierungsregeln für DevOps Tabellen
DevOps-Wiederholungsrichtlinie
Commits und Aufgabenausführungen in DevOps
Zuordnen mehrerer Arbeitselemente zu einem Commit in DevOps
Filter ignorieren DevOps Ereignisse
Deaktivieren Sie Empfehlungsaufforderungen
Einblicke-Berichte
DevOps-Einblicke Dashboard: Arbeitsbereich
Gruppe DevOps Anwendungen in einem Produkt
DevOps-Einblicke -Eigenschaften
Referenz
Installierte Komponenten
Eigenschaften
DevOps Dashboard „Systemintegrität“
DevOps-Protokollebenen
Häufige Fehler
Softwarequalitätsergebnisse
Domänentrennung
DevOps Einblicke – Standard-Dashboard – Klassisch
APIs
DevOps Config
Untersuchen
DevOps Config und DevOps Change-Geschwindigkeit
Verwenden einer App in DevOps Config
DevOps Config Unterstützt von CDM Und PaCE
DevOps Config Begriffe
Konfigurieren
DevOps Config installieren
Installieren DevOps Config Richtlinieninhaltspaket
Installieren DevOps Config Exporter-Inhaltspaket
Erstellen Sie eine Anwendung in DevOps Config
Erstellen Sie einen CDM Anwendung, die einen neuen Service in generiert CMDB
Erstellen Sie einen CDM Anwendung, die auf einem vorhandenen Service in basiert CMDB
Erstellen und aktualisieren Sie ein bereitstellbares Element
Löscht ein bereitstellbares Element
Ihre Konfigurationsdaten werden hochgeladen
Eine Anwendung wird für den Upload von Konfigurationsdaten vorbereitet
Fügen Sie die Knoten, die Konfigurationsdaten enthalten, zu einem neuen hinzu CDM Anwendung
Analyse von XML-Dateien in CDM
Analyse von CSV-Dateien in CDM
Definieren Sie Richtlinien in DevOps Config
Zuordnungsrichtlinien in DevOps Konfiguration
Ordnen Sie Richtlinien einem bereitstellbaren Element zu
Definieren Sie Exporter in DevOps Config
Konfigurieren Sie Ihre Pipeline in DevOps Config
Führen Sie die Validierung in aus DevOps Config
Korrigieren Sie die Daten, die einen Validierungsfehler verursacht haben
CDM-Systemeigenschaften
Integrieren
Azure DevOps Pipeline-Aufgaben
Jenkins Pipeline-Aktionen
GitHub Pipeline-Aktionen
Verwenden
Konfigurationsdaten anzeigen und bearbeiten
Definieren oder aktualisieren Sie eine Komponente
Definieren oder aktualisieren Sie eine Sammlung In einer Anwendung
Erstellen oder aktualisieren Sie eine Variablen-CDI
Verwalten Sie Dateien im Konfigurationsdatenmodell mithilfe von Dateiknoten
Vergleichen Sie Konfigurationsdaten von zwei CDM Anwendungen
Arten von Unterschieden zwischen CDM Anwendungen
Changesets und Versionssteuerung in CDM
Öffnen Sie ein Changeset, um Konfigurationsdaten zu aktualisieren
Konflikte zwischen Changeset-Commits
Zeigen Sie den Verlauf von Changes an einem Changeset an
Löschen Sie ein Changeset
Löschen Sie einen CDM Anwendung
Vergleichen Sie Changesets aus demselben oder einem anderen CDM Anwendungen
Validieren und Korrigieren von Konfigurationsdaten
Validiert einen Snapshot manuell
Zeigen Sie die Ergebnisse der Snapshot-Validierung an
Zeigen Sie den Ausführungsdatensatz für eine Richtlinienausführung an
Hinzufügen von Warnungs- und Fehlermeldungen zu Validierungsergebnissen – CdmPolicyUtil
Komponenten für Anwendungen freigeben – Komponentenbibliotheken
Arbeiten an Komponentenbibliotheken mit einer einheitlichen Ansicht
Erstellen oder aktualisieren Sie eine Komponentenbibliothek
Aktivieren Sie eine Komponentenbibliothek
Löschen Sie eine Komponentenbibliothek
Fügen Sie eine gemeinsam genutzte Komponente in einer Komponentenbibliothek hinzu oder aktualisieren Sie sie
Veröffentlichen oder heben Sie die Veröffentlichung einer freigegebenen Komponentenversion auf
Anforderung, eine Komponente in eine Komponentenbibliothek aufzunehmen
Akzeptieren Sie eine Komponentenanforderung zur Aufnahme in eine Komponentenbibliothek, oder lehnen Sie sie ab
Verwalten Sie gemeinsam genutzte Komponenten in einem CDM Anwendung
Zeigen Sie Snapshots an
Snapshot veröffentlichen oder Veröffentlichung rückgängig machen
Vergleichen Sie Snapshots aus derselben oder verschiedenen Anwendungen
Vergleichen Sie zwei Snapshots eines bereitstellbaren Elements
Exportieren Sie einen Snapshot
Testen Sie einen Exporter, und exportieren Sie einen Snapshot
Generieren Sie einen API-Aufrufcode für einen Exporter
Erstellen Sie einen anwenderdefinierten Exporter
Zeigen Sie den Verlauf der Exporter-Ausführungen an
Löschen Sie einen Exporter
Archivieren Sie einen Exporter
Legen Sie den Löschzeitraum für Datensätze von Exporter-Ausführungen fest
Untersuchen Sie eine Warnung, die eine Änderung der Konfigurationsdaten beinhaltet
Analytics und Berichterstellung
Referenz
Aktualisieren Sie die Zuordnungen für ein bereitstellbares Element
Typen von Konfigurationsdaten, die von unterstützt werden DevOps Config
CDM-Datenmodell
Kontextbezogene Variablen für Konfigurationsdaten
APIs und DevOps Config
DevOps Config Rollen
Rollen in CDM
Wie verschlüsselte Daten verarbeitet werden
Domain Separation und DevOps Config
Domänentrennung und CDM
Standard DevOps Config Richtlinien
Generische Richtlinien
Kubernetes-Richtlinien
OpenShift-Richtlinien
Standard DevOps Config Exporter
Release-Management von Digitalprodukten
Untersuchen
Release-Management von Digitalprodukten Arbeitsbereich
Release für ein Produkt Oder-Service
Feiertagspläne in einem Release
Release-Dashboards
Dashboard „Release-Übersicht“
Dashboard „Release-Qualität“
Release-Dashboard für ein Release mit mehreren Produkten
Release-Übersicht-Dashboard für ein Release mit mehreren Produkten
Konfigurieren
Release-Management von Digitalprodukten installieren
Daten migrieren von Releasemanagement v2 bis Release-Management von Digitalprodukten
Integrieren Sie externe Tools aus Release-Management von Digitalprodukten Arbeitsbereich
Erstellen Sie einen Releasekalender
Erstellen Sie ein Release-Bereitschaftsziel
Erstellen Sie in eine Genehmigungsdefinition Release-Management von Digitalprodukten
Definieren Sie Richtlinien in Release-Management von Digitalprodukten
Erstellen Sie eine Release-Vorlage
Verwenden
Fordern Sie ein neues Produkt an Oder-Service
Verwalten Sie die Produkthierarchie mithilfe enthaltener Produkte
Erstellen Sie ein Release für ein Produkt Oder-Service
Erstellen Sie ein Release mit einem Assistenten
Definieren Sie den Release-Umfang
Fügen Sie Produktfunktionen hinzu
Fügen Sie Erweiterungen hinzu
Fügen Sie Erweiterungen aus einer Epic hinzu
Zeigen Sie Daten aus externen Tools an, und verwalten Sie sie
Planen Sie Produkterweiterungen in verschiedene Releases
Verwalten Sie Releases für digitale Produkte Und -Services
Zeitleistenorientierte Releases
Arbeiten Sie an einem einzelnen Produkt- oder Service-Release
Arbeiten Sie an einem Release mit mehreren Produkten
Phasenorientierte Releases
Arbeiten Sie an einem einzelnen Produkt- oder Service-Release
Arbeiten Sie an einem Release mit mehreren Produkten
Verwalten mehrerer Releases über Release-Pakete
Erstellen Sie ein Release-Paket
Verfolgen Sie mehrere Releases aus einem Release-Paket
Überprüfen und aktualisieren Sie Release-Details
Aktualisieren Sie den Release-Umfang
Verwalten Sie Konfigurationselemente in einem Release
Verwalten Sie Change-Anforderungen in einem Release
Verwalten Sie Artefakte in einem Release
Genehmigen Sie eine Release-Aufgabe, oder lehnen Sie sie ab
Richten Sie ein Release erneut aus
Schließen Sie ein Release
Zeigen Sie die in einem Release-Bereitschaftsziel geplanten Releases an
Richtlinieninhaltspaket
Datenerfasser
Richtlinien
Referenz
Komponenten installiert
Systemeigenschaften
E-Mail-Benachrichtigungen für Release-Management
Formular „Genehmigungsdefinition“
Formular „Release-Bereitschaftsziel“
Formular „Neues Produkt oder neuen Service anfordern“
Release-Formular
Formular „Release-Stichtag“
Zusammenfassung des Richtlinienstatus
Domänentrennung
Digitale Endanwender-Experience
Untersuchen
DEX-Architektur
DEX-Abonnement
DEX oder SAM für App-Überwachung
Konfigurieren
Systemanforderungen
Erste Schritte
Installieren Sie DEX
Erstellen Sie einen ACC-Registrierungsschlüssel
Testen Sie die Konnektivität Ihrer Instanz
Installieren Sie ACC unter Windows
Führen Sie ACC über einen lokalen Account aus
Führen Sie ACC aus einer verwalteten Gruppe aus
Installieren Sie ACC unter mac OS
Testen Sie die ACC-Konnektivität
Aktivieren Sie die Browsererweiterung
Aktivieren Sie die DEX-Browsererweiterung
Initiieren Sie die Anwendungsüberwachung
Konfigurieren Sie ACC ohne MID
Konvertieren Sie in ACC ohne MID
Richten Sie einen Proxy-Server ein
Wechseln Sie ACC zu einer anderen Instanz
Anwendungsüberwachung verwalten
Fügen Sie eine Anwendung zur Überwachung hinzu
Anwendungsdetails bearbeiten
Logo für Anwendung hinzufügen
Anwendungsüberwachung aktivieren
Deaktivieren Sie die Anwendungsüberwachung
Löschen Sie eine Anwendung aus der Liste
Anzeigen DEX Administratoren
Metriksammlung und Metrikregeln
Metrikregeln erstellen
Konfigurationselement für Metrikregeln angeben
Kriterien für Warnungsmetriken definieren
Warnungsaktion hinzufügen
Name und Status der Metrikregel definieren
Metrikregeln bearbeiten
Metrikregeln aktivieren oder deaktivieren
Metrikregeln löschen
Wird Erfasst DEX Metriken
Häufigkeit der Erfassung von Change-Metriken
Erstellen Sie eine untergeordnete Richtlinie
Verwalten DEX Service Desk-Mitarbeiter-Richtlinie
Erstellen Sie eine Agent-Richtlinie
DEX Korrekturaktionen
Beheben Sie ein Problem auf dem Gerät
Erstellen Sie eine Korrekturaktion
DEX Systemtabellen für Korrekturaktionen
Prozesse auf Ihrem Gerät beenden
Verwalten Sie Ihren System-Compliance-Bericht
Richten Sie die Dateiverwaltung ein
Einrichten Windows Registrierungsschlüssel
Richten Sie den Desktop-Assistenten ein
Herunterladen und installieren
Laden Sie das Installationsprogramm für Windows herunter
Laden Sie das Installationsprogramm für macOS herunter
Aktualisieren Sie die URL in der Konfigurationsdatei
OAuth konfigurieren
Deinstallieren
Passen Sie die Homepage an
Benachrichtigungen aktivieren oder deaktivieren
Virtual Agent oder Chat aktivieren
Karten einem Abschnitt zuordnen
Löschen Sie eine Karte
Fügen Sie einen Abschnitt hinzu
Löschen Sie einen Abschnitt
DEX für Microsoft 365 konfigurieren
Registrieren Sie eine anwenderdefinierte Anwendung in Microsoft Azure Portal
Konfigurieren Sie eine Verbindung für DEX für Microsoft 365
Bestimmung des Gerätestandorts
DEX Warnungen
Incidents aus Warnungen
Warnungsgruppierung
Deaktivieren Sie die Warnungsgruppierung
Monitor
Anwendungs- und Geräteintegrität
Öffnen Sie DEX
Zielseite
DEX Einblicke
Anwendungen
Geräte
Gerätedetails
DEX -Administration
Überwachen Sie die Systemleistung
Zeigen Sie Aktionen in der Aktionsbibliothek an
Überwachen Sie das Apps-Netzwerk
Zeigen Sie Metriken für installierte Anwendungen an
Zeigen Sie Webanwendungsmetriken an
Zeigen Sie die Client-Integrität mit MCM an
Zeigen Sie die URL der Webanwendung an
Service Desk-Mitarbeiter-Richtlinien anzeigen
Microsoft Teams-Anrufqualität
DEX-Einblicke
Zeigen Sie die System-Compliance an
Verwenden Sie Metrikregeln für DEX
Zeigen Sie Metrikregelwarnungen an
Desktop-Assistent
Öffnen Sie , und melden Sie sich an
Benachrichtigungen
Empfängerliste für anpassen Management schwerwiegender Incidents Updates
Chat mit Now Assist In Virtual Agent
Benachrichtigungen anzeigen
Testet die Netzwerkverbindung des Geräts
Mitarbeiter-Center öffnen
Ausfälle anzeigen
Zeigen Sie Nutzungsmetriken an
Referenz
DEX Integritätsstatus für Apps und Geräte – Referenz
Mit DEX installierte Komponenten
Zielseitenkarten
Berichte mit DEX-Einblicken
Anwendungsliste
Webanwendung – Übersichtsseite
Webanwendung – Seite „Leistung“
Webanwendung – Seite „Geräte“
Webanwendung – Seite „Trends“
Installierte Anwendung – Übersichtsseite
Installierte Anwendung – Seite „Leistung“
Installierte Anwendung – Client-Integritätsseite
Installierte Anwendung – Seite „Geräte“
Überwachung der Nutzung der Anwendungs- und Geräteintegrität
Geräteliste
Gerätedetailseiten
Seite für Geräteintegrität
Seite „Anwendung“
Seite „laufende Prozesse“
Anwendungsleistungsseiten
Seite „Erweiterte App-Metriken“
Seite „Gerätemetriken“
Seiten der Netzwerk-Experience
Seite „Zugriff“
Administrationskarten
Anwendungsverwaltungskarte
Formular „Neues Web“ oder „installierte Anwendung“
Bearbeiten Sie das Formular „Web“ oder „installierte Anwendung“
Seite „Metrikregeln“
Liste der Service Desk-Mitarbeiter-Richtlinien
DEX-Korrekturaktionen
DEX Content Playbook – Referenz
DEX Richtlinien für macOS
DEX Richtlinien für Windows
DEX Definitionen für überprüfen macOS
DEX-Prüfungsdefinitionen für Windows
DEX Desktop-Assistent – Referenz
Verwendungsmetriken
Mit Desktop-Assistent installierte Komponenten
Formular „Anwendungsregistrierungen“
API-Parameter zum Anpassen von Benachrichtigungen
Beheben Sie den Fehler beim Laden des Bildschirms
Digitale Endanwender-Experience Eigenschaften und Einstellungen
Anwenderdefiniertes Reporting für DEX-Tabellen
Digitale Experience-Punktzahl
Untersuchen
Metrikkomponenten
Konfigurieren
Installieren
Demodaten laden
Löschen Sie Demodaten
Passen Sie Metrikkonfigurationen an
Definieren Sie eine qualitative Zuordnung für eine Metrik
Aktualisieren Sie die Umfragekonfiguration
Verfolgen Sie Experience-Punktzahlen
Verfolgen Sie die konsolidierten Punktzahlen der Anwendungs
Verfolgen Sie einzelne Punktzahlen der Anwendungs-Experience
Verfolgen Sie konsolidierte Punktzahlen der Geräte-Experience
Verfolgen Sie die Experience-Punktzahlen einzelner Gerätegruppen
Referenz
Installierte Komponenten
Mit der Feedback-Umfrage zur digitalen Experience installierte Komponenten
Systemeigenschaften für DEX-Punktzahl
DEX-Punktzahl Metrikdefinitionen
Formular „Metrikdefinition“
Formular „Umfragekonfiguration“
Metrikberechnung
Normalisierungsformeln für Metriken
Datensammlungshäufigkeit
Aktive Einbindung
Untersuchen
Konfigurieren
Aktive Einbindung einrichten
PE-Lösungen
E-Mail-Benachrichtigung
Anwenderkriterien – Einstellungen
Verwenden
Mitarbeitereinbindungs-Experience durch Aktive Einbindung
Agent-Experience bis Aktive Einbindung
Die Lösung Aktive Einbindung
Metrikregel, die Aktive Einbindung durch Warnungen auslöst
Lebenszyklusmanagement in Aktive Einbindung
Referenz
Komponenten installiert
Lösung
Korrekturaktion
Eingabeparameter für Korrekturaktion in aktive Einbindung
Interaktionseinstellungen für Aktive Einbindung
Einschränkungen
Anwendungsfall
Selfservice
Untersuchen
Konfigurieren
Aktivieren Sie Lösungen für aktive Einbindung
Aktivieren Sie Problemkonfigurationen
Passen Sie Problemkonfigurationen an
Erstellen Sie Problemkonfigurationen
Konfigurieren Sie Kategorien und Unterkategorien
Konfigurieren Sie Geräteaktionen
Verwenden
Überprüfen Sie die Geräteintegrität im Mitarbeiter-Center
Überprüfen Sie die Geräteintegrität über den Desktop-Assistenten
Überwachen Sie die Geräteintegrität mit Virtual Agent
Referenz
Installierte Komponenten
Formular „Geräteintegritätskategorien“
Beschreibungen des Problemkonfigurationsfelds
Formular „Geräteaktionen“
Konfigurationen des Basissystemproblems
Berechnung der Heidekeitsprüfung des Geräts
Digital-Portfoliomanagement
Untersuchen
Homepage
Lebenszyklusmanagement
Zeigen Sie Details zu Service und Serviceangebot an
Zeigen Sie Details zur Geschäftsanwendung an
Zeigen Sie Serviceinstanzdetails an
KPI-Gruppen
DevOps-Wertstrommetriken in Digital-Portfoliomanagement
Konfigurieren
Aktivieren
Konfigurieren Sie das Admin Center
Seitenheader konfigurieren
Registerkarte „Informationen“ konfigurieren
Konfigurieren Sie geplante E-Mail-Berichte
Lösungskarten für persönliches Portfolio konfigurieren
Zeigen Sie zugehörige Datensätze an
CSDM-Richtlinien
CSDM-Bedingungen
Digital-Portfoliomanagement in andere ServiceNow-Anwendungen integrieren
Zeigen Sie Service- und Serviceangebot-Daten in an Digital-Portfoliomanagement
Zeigen Sie Geschäftsanwendungsdaten in an Digital-Portfoliomanagement
Zeigen Sie Serviceinstanzdaten in an Digital-Portfoliomanagement
KPI-Gruppen konfigurieren
Erstellen Sie KPI-Gruppen und -Zuordnungen
Konfigurieren Sie KPIs mit Beispiel
KPI-Gruppe kopieren
Aktualisieren Sie KPIs
Handlungsbedarf-Bereiche konfigurieren
Konfigurieren Sie die Experience
Geschäftsfähigkeiten zur Anzeige in Digital-Portfoliomanagement verknüpfen
Digital-Portfoliomanagement für Integration mit Process Mining konfigurieren
Process Mining-Projekte für KPI-Gruppen in Digital-Portfoliomanagement erstellen
Erste Schritte
Personalisieren Sie die Homepage
Erstellen Sie anwenderdefinierte Datensatzansichten
Navigieren Sie in Enterprise-Portfolios
Arbeiten Sie mit Portfolios
Persönliche Portfolios
Persönliches Portfolio erstellen
Enterprise-Portfolios
DPM Portfolio Builder-Übersicht
Navigieren in Portfoliotypen
Navigieren Sie durch Vorlagen für Service Enterprise-Portfolio
Erstellen Sie Enterprise-Serviceportfolios mithilfe einer Vorlage
Enterprise-Portfolios erstellen
Arbeiten Sie mit Lösungsdaten
Arbeiten Sie mit Handlungsbedarf-Bereichen in Digital-Portfoliomanagement
Beziehungszuordnungen anzeigen
Bedarf aus erstellen Digital-Portfoliomanagement
Erstellen Sie eine Verbesserungsinitiative aus Digital-Portfoliomanagement
Listenmodule
Mit Listen arbeiten
Referenz
Rollen
Homepage von Digital-Portfoliomanagement – Standardlösungskarten
Persönliches Portfolio und Enterprise-Portfolio – Referenz
Mit Digital-Portfoliomanagement installierte KPI-Gruppen
Digital-Portfoliomanagement-bezogene Anwendungen und Datenquellen
Bestellkomponenten
Persona
Digital-Portfoliomanagement Ansichten
Domain Separation und Digital-Portfoliomanagement
ITSM Virtual Agent
Untersuchen
Einrichten
ITSM Virtual Agent einrichten
Thema „Lokaler Administratorzugriff“ einrichten
Umsetzbare Benachrichtigungen für ITSM Virtual Agent einrichten
Einrichten von Automatische Problemlösung für ITSM Virtual Agent
Dialog-Intelligenz
Verwenden Sie vorgefertigte Themen
Vorgefertigte Themen für IT-Probleme für ITSM Virtual Agent
Vorgefertigte Selfservice-Themen für ITSM Virtual Agent
Citrix-Sitzung vorgefertigte Themen für ITSM Virtual Agent
Themen zur Passwortverwaltung für ITSM Virtual Agent
Vorgefertigte Themen für Microsoft Office 365-Gruppen für ITSM Virtual Agent
Vorgefertigte Microsoft Active Directory-Themen für ITSM Virtual Agent
Vorgefertigtes Thema zur Verwaltung von Microsoft Exchange Online-Besprechungen für ITSM Virtual Agent
Vorgefertigte Themen zur Verwaltung von Microsoft Exchange Server-Besprechungen für ITSM Virtual Agent
Vorgefertigte VM-Themen für ITSM Virtual Agent
Vorgefertigte Setup-Themen für Virtual Agent
Vorgefertigte Erfüller-Themen für ITSM Virtual Agent
Vorgefertigte wiederverwendbare ITSM Virtual Agent-Themenblöcke
Themenblöcke für Mitarbeiter-Experience
Vorgefertigte umsetzbare Benachrichtigungen
Umsetzbare Benachrichtigungen für Incidents in ITSM Virtual Agent
Umsetzbare Benachrichtigungen für Servicekatalog-Anforderungen in ITSM Virtual Agent
Umsetzbare Benachrichtigungen für Genehmigungen in ITSM Virtual Agent
Umsetzbare Benachrichtigungen zur Passwortzurücksetzung für Virtual Agent
Umsetzbare Benachrichtigungen für virtuelle Computer in ITSM Virtual Agent
Umsetzbare Benachrichtigungen für Automatische Problemlösung in ITSM Virtual Agent
Automatische Problemlösung für ITSM Virtual Agent
KI-Suche aktivieren
Verfolgen Sie Abwendungen nach
ITSM Virtual Agent Lite
Einrichten
Vorgefertigte Themen für ITSM Virtual Agent Lite
Walk-Up Experience
Untersuchen
Schlüsselfunktionen
Geräte erforderlich
Konfigurieren
Administration
Aktivieren
Portalsicherheit und -Zugriff
Konfigurieren Sie das Portal
Konfigurieren Sie den Servicekanal
Erstellen oder ändern Sie Zeitpläne
Walk-Up Experience-Termine buchen
Verwaltung der Walk-Up Experience-Terminbuchung
Walk-Up Experience-Terminbuchung aktivieren
Walk-Up Experience-Terminbuchung konfigurieren
Terminbuchungskonfiguration für Walk-Up Experience anzeigen oder ändern
Datensatzersteller zur Erfassung von Walk-Up Experience-Termindatensätzen erstellen
Konfigurationen für Walk-Up Experience-Terminbuchungsservice erstellen oder ändern
Terminbuchung auf Tagesebene konfigurieren
Tägliche Zeitpläne für die Buchung von Walk-Up Experience-Terminen konfigurieren
Ausgeschlossene Stunden für Walk-Up Experience-Terminbuchung konfigurieren
Terminbuchungserinnerungen für Walk-Up Experience aktivieren und konfigurieren
Variable Zeitfenster für Terminbuchungen konfigurieren
Variable Zeitfenster für Terminbuchungen konfigurieren
Maximale Anzahl von Terminen konfigurieren
Termintyp konfigurieren
Walk-Up Experience-Lager erstellen oder ändern
Walk-Up Experience-Standorte erstellen oder ändern
Walk-Up Experience-Kiosk
Einen Kiosk an einem Standort erstellen
Kompetenzbasierte Weiterleitung in Walk-Up Experience konfigurieren
Walk-up-Aufgaben an qualifizierte Mitarbeiter weiterleiten
Walk-Up Experience-Benachrichtigungen erstellen oder ändern
Walk-Up Experience-Kundenzufriedenheitsumfragen konfigurieren
Umfragen zur Zufriedenheit der Kunden mit Walk-Up Experience erstellen oder ändern
Walk-Up Experience-Standorte entfernen
Microsoft Office 365-Kalender in Walk-Up Experience integrieren
Microsoft Office 365-Integration für Walk-Up Experience einrichten
Anwendungen mit dem Microsoft Azure-Portal registrieren
Microsoft Exchange Online als OAuth-Provider registrieren
Anmeldeinformationsdatensätze für Microsoft Exchange Online-Spoke erstellen
Verbindungsdatensätze für Microsoft Exchange Online-Spoke erstellen
Badge Reader Integration für Walk-Up Experience
Badge Reader Integration aktivieren
Mit Badge Reader Integration installiert
Badge Reader Integration für Walk-Up Experience einrichten und konfigurieren
Ereignishandler für Badge Reader Integration erstellen oder ändern
Abzeichenlesegerät mit Abzeichenlesegerät-Client definieren und registrieren
Abzeichenlesegeräte manuell definieren und registrieren
Eine Konfiguration des Anwenderabzeichens definieren
Aktivierungsgenehmigung für einen Abzeichenleser anfordern
Walk-Up Experience für Badge Reader Integration konfigurieren
Integration eines Abzeichenlesers anpassen
Self-Service-Online-Check-in für Walk-Up Experience aktivieren
Online-Check-in-Symbol für Walk-Up Experience konfigurieren, sodass es im Serviceportal angezeigt wird
Verwalten Sie Warteschlangen und Interaktionen
Walk-Up Experience-Posteingang anzeigen
Zugewiesene Walk-Up Experience-Standorte anzeigen
Automatisch zugewiesene Walk-Up Experience-Interaktionen verwalten
Walk-Up Experience-Interaktionen manuell verwalten
Lager und Assets des Walk-Up Experience-Standorts anzeigen
Walk-Up Experience-Anforderungen mit der Plattformansicht aus einem Lager erfüllen
Walk-Up Experience-Erfüllung mit Agent Assist beschleunigen
Walk-Up Experience-Termine in Mitarbeiterbereich anzeigen und verwalten
Walk-up-Interaktion bearbeiten
Termin über Incident erstellen
Walk-Up Experience-Termine im Anwendungsnavigator anzeigen und verwalten
Walk-Up Experience-Besuch mit Mitarbeiter-Center planen
Überwachen Sie die Leistung
Mobile Experience
Termin in einer Walk-Up Experience Tech Lounge buchen
Termin in der Walk-Up Experience Tech Lounge ändern
Warteschlange in der Walk-Up Experience Tech Lounge beitreten
Warteschlange in der Walk-Up Experience Tech Lounge verlassen
Referenz
Domänentrennung und die Anwendung Walk-Up Experience
Mit Walk-Up Experience installierte Komponenten
Schnellstarttests für Walk-Up Experience
Badge Scanner Integration-Scanprotokolle anzeigen
Personaloptimierung für ITSM
Untersuchen
Erste Schritte
Personaloptimierung für ITSM aktivieren
Gruppen in Personaloptimierung für ITSM konfigurieren
Jedem Service Desk-Mitarbeiter eine primäre Zuweisungsgruppe zuweisen
Administratorkonsole in Personaloptimierung für ITSM
Gruppen in der Administratorkonsole in Personaloptimierung für ITSM als WFO-Zuweisungsgruppen definieren
Zugriff auf einzelne Anwendungen in der Administratorkonsole in Personaloptimierung für ITSM definieren
Kanäle
Beispiel für das Arbeiten mit Channel-Management in Personaloptimierung für ITSM
Kanäle in Personaloptimierung für ITSM einrichten
Servicekanäle und Warteschlangen hinzufügen
Zuweisungsregeln und -gruppen erstellen
KPIs für Servicekanäle konfigurieren
KPIs für Service Desk-Mitarbeiter konfigurieren
KPIs für Warteschlangen konfigurieren
Vorgesetztenlisten für Servicekanäle konfigurieren
Generierung von täglichen Berichten planen
Erweiterungspunkte für Channel-Management in Personaloptimierung für ITSM
Weiterleitung von Arbeitselementen mithilfe „Kanäle“ in Personaloptimierung für ITSM
Laufende Arbeit in Servicekanälen und Warteschlangen überwachen
Servicekanäle und Warteschlangen verwalten
Service Desk-Mitarbeiter durch Teilnahme am Chat unterstützen
Service Desk-Mitarbeitern manuell Arbeitselemente zuweisen
Leistung des Service Desk-Mitarbeiters nachverfolgen und analysieren
Kanalkapazität für einen Service Desk-Mitarbeiter überschreiben
Sprachfunktionen mit Personaloptimierung für ITSM verwenden
Amazon Connect-Warteschlangen für ITSM einer ServiceNow-Instanz zuordnen
Anrufe von Mitarbeitern überwachen
Transkripte und Stimmungen für den Amazon Connect-Telefonkanal analysieren
Kompetenzen für Ihre Teams in Personaloptimierung für ITSM analysieren
Komponenten von Channel-Management in Personaloptimierung für ITSM
Zeitplanung
Beispiel für das Arbeiten mit Zeitplänen in Personaloptimierung für ITSM
Zeitplanung in Personaloptimierung für ITSM einrichten
Fälligkeitsdatumslogik für Schichtgenehmigungs-Flows konfigurieren
Ereigniskategorien für ITSM Manager-Arbeitsbereich konfigurieren
Ereignisladereihenfolge in Personaloptimierung für ITSM konfigurieren
Ereignistypen erstellen oder den Zugriff darauf ermöglichen, um sie dem Teamkalender hinzuzufügen
Erweiterungspunkte für Ereignistypen in Personaloptimierung für ITSM
Mitarbeiterkalender in Personaloptimierung für ITSM mit dem Microsoft Outlook-Kalender synchronisieren
Integration des Personaloptimierung für ITSM-Mitarbeiterkalenders mit dem Microsoft Outlook-Kalender einrichten
Arbeit Ihrer Teams in Personaloptimierung für ITSM planen
Schichtpläne erstellen
Zeitplan erstellen
Teams die Anmeldung zu Arbeitsschichten ermöglichen
Einen Zeitplan für die Transparenz der Teamabdeckung veröffentlichen
Zeitplan Ihrer Teams nachverfolgen und verwalten
Personalkoordinierung mit Bedarfsprognose analysieren
Anwenderkriterien für Ereignistypen in Personaloptimierung für ITSM
Anwenderkriterien für Ereignistypen in Personaloptimierung für ITSM erstellen
Benutzerzugriff für Ereignistypen einbeziehen oder ausschließen
Zugriffskriterien für Gruppe oder Teammitglied in Personaloptimierung für ITSM verifizieren
Dem Teamkalender Ereignisse hinzufügen
Schichten der Mitarbeiter in Personaloptimierung für ITSM tauschen
Zeitplanungskomponenten in Personaloptimierung für ITSM
Zeitplaneinhaltung in Personaloptimierung für ITSM
Einhaltung von Zeitplänen durch Mitarbeiter überwachen
Zeitplaneinhaltung und -konformität der Service Desk-Mitarbeiter mithilfe der Arbeitszeitzusammenfassung analysieren
Erweiterungspunkte für die Zeitplaneinhaltung in Personaloptimierung für ITSM
Eigenschaften für Zeitplaneinhaltung und -konformität konfigurieren
Bedarfsprognose in Personaloptimierung für ITSM
Bedarfsprognose in Personaloptimierung für ITSM einrichten
Bedarfsprognose konfigurieren
Mindest- und Höchstanzahl von Service Desk-Mitarbeitern zur Bedarfsprognose definieren
Prognoseparameter zum Visualisieren von Prognosedaten ändern
Manuelle Anpassungen für eine Prognose erstellen
Komponenten der Bedarfsprognose in Personaloptimierung für ITSM
Arbeitsplaner
Arbeitsplaner in Personaloptimierung für ITSM einrichten
Arbeitsplanerkarte mit Next Experience UI Builder anpassen
Arbeitskonfiguration einrichten
Arbeitsplanerkarte mit Next Experience UI Builder erstellen
Client-Statusparameter für Arbeitsplaner erstellen
Seitenskripts für Arbeitsplaner erstellen
workItem-Eigenschaft in der Arbeitsplaner-Seitenkonfiguration definieren
Event-Zuordnungen für Arbeitsplaner definieren
Containerkomponenten für Arbeitsplaner konfigurieren
Kartenüberschriftskomponente für Arbeitsplaner konfigurieren
Anzeigetypkomponente für eine Arbeitsplaner-Karte konfigurieren
Avatarkomponente für Arbeitsplaner konfigurieren
Der Arbeitskonfiguration eine Arbeitsplanerkarte zuordnen
Erweiterungspunkte für Arbeitsplaner erstellen
Mit dem Arbeitsplaner in Personaloptimierung für ITSM Arbeit zuweisen
Arbeit auf Grundlage der Kompetenzen und Kapazität Ihres Teams zuweisen
Kriterien für Übereinstimmungsregel im Arbeitsplaner erstellen
Übereinstimmungskriterien für Arbeitselemente im Arbeitsplaner
Referenz für Arbeitsplanerkomponenten in Personaloptimierung für ITSM
Teams
Beispiel für die Verwendung von Teams in Personaloptimierung für ITSM
Teams in Personaloptimierung für ITSM einrichten
Systemeigenschaft hinzufügen, um den Standarddatumsbereich in Personaloptimierung für ITSM festzulegen
KPI-Gruppen zum Überwachen der Teamleistung erstellen
KPI-Gruppe kopieren
Schwellenwerte für alle KPIs in einer KPI-Gruppe erstellen
Manager zu KPI-Zuweisungsgruppen hinzufügen
Teamleistung mit Teams in Personaloptimierung für ITSM analysieren
KPI-Ziele für Mitarbeiter hinzufügen
Leistungstrends für Ihre Teams analysieren
Einblicke in die Leistung Ihres Teams erhalten
Leistungsdaten eines Teams für ein bestimmtes Datum anzeigen
Teams-Komponenten in Personaloptimierung für ITSM
Coaching
Beispiel für die Verwendung von Coaching in Personaloptimierung für ITSM
Coaching in Personaloptimierung für ITSM einrichten
Indikator für Coaching-Registerkarte „Übersicht“ in Personaloptimierung für ITSM konfigurieren
Listenmenüs für die Anzeige auf der Registerkarte „Lernen“ in Personaloptimierung für ITSM konfigurieren
Coaching mit Lerninhalten in Lern-Management-Systeme von Drittparteien integrieren
Quellen zur Integration externer Inhalte
Teams mit Coaching in Personaloptimierung für ITSM schulen
Coaching-Übersichtsseite
Lernen in Personaloptimierung für ITSM
Kurskatalog in Personaloptimierung für ITSM erstellen
Lernbibliothek erstellen
Interne Lerninhalte erstellen
Mit Coaching mit Lerninhalten auf externe Kurse zugreifen
Service Desk-Mitarbeitern ein Kurselement zuweisen
Lernpfade in Personaloptimierung für ITSM erstellen
Service Desk-Mitarbeitern einen Lernpfad zuweisen
Lernaufgaben erstellen
Quizdetails in Personaloptimierung für ITSM analysieren
Umfragen in Personaloptimierung für ITSM
Qualität der abgeschlossenen Aufgaben Ihrer Service Desk-Mitarbeiter bewerten
Eine Umfrage in Personaloptimierung für ITSM erstellen
Service Desk-Mitarbeitern oder Gruppen eine Umfrage zuweisen
Coaching-Komponenten in Personaloptimierung für ITSM
Kompetenzmanagement
Kompetenzvorhersage in Personaloptimierung für ITSM einrichten
Erweiterungspunkte für Kompetenzvorhersage verwenden
In Personaloptimierung für ITSM neue Kompetenzen von Service Desk-Mitarbeitern hinzufügen
Kompetenzen mit Personaloptimierung für ITSM hinzufügen oder aktualisieren
In Personaloptimierung für ITSM empfohlene Kompetenzen genehmigen oder ablehnen
Eine Fähigkeitenanalyse für Teams oder Gruppen initiieren
Fähigkeitenanalyse genehmigen oder ablehnen
Arbeit in Personaloptimierung für ITSM auf Grundlage von Kompetenzen weiterleiten
Incidents oder Interaktionen in Personaloptimierung für ITSM automatisch Kompetenzen hinzufügen
Komponenten der Fähigkeitenanalyse-Anforderung in Personaloptimierung für ITSM
Komponenten der Kompetenzempfehlung in Personaloptimierung für ITSM
Integration Process Mining
Integration von Process Mining in Personaloptimierung für ITSM einrichten
Process Mining-Vorlagen erstellen
Integration von Personaloptimierung für ITSM mit Process Mining-Komponenten
Durch die Integration von Process Mining mit Personaloptimierung für ITSM Engpässe erkennen
Process Mining-Projekt für eine KPI-Gruppe erstellen
Erweiterte Konfigurationen
Personaloptimierung für ITSM – Referenz
Komponenten von Personaloptimierung ITSM Manager-Arbeitsbereich
Komponenten von Personaloptimierung für ITSM
Domain Separation und Personaloptimierung für ITSM
Globale Suche in Personaloptimierung für ITSM
Mit ITSM Mobile Agent für Personaloptimierung für ITSM Urlaub beantragen
Benachrichtigungen in ITSM Mobile Agent für Personaloptimierung für ITSM
Mit der Anwendung Mobile Agent Schichttausch- oder Abwesenheitsanträge stellen
Einen Schichttausch mit der Anwendung ITSM Mobile Agent genehmigen oder ablehnen
Mit ITSM Mobile Agent den Zeitplan von zugewiesenen Service Desk-Mitarbeitern nachverfolgen und verwalten
Personaloptimierung für ITSM-Zielseiten
Zielseite für Personaloptimierung für ITSM-Manager
Personaloptimierung für ITSM-Zielseite „Kanäle“
Personaloptimierung für ITSM Coaching-Zielseite
Personaloptimierung für ITSM-Seite mit Next Experience UI Builder anpassen
Filter für ITSM Manager-Arbeitsbereich konfigurieren
Zugriffsrechte für Zuweisungsgruppen im Manager-Arbeitsbereich von Personaloptimierung für ITSM hinzufügen oder entfernen
Mit Erweiterungspunkten Zugriffsrechte für bestimmte Gruppen in den Manager-Arbeitsbereich von Personaloptimierung für ITSM aufnehmen
Zugriffsrechte für bestimmte Gruppen im Manager-Arbeitsbereich von Personaloptimierung für ITSM ausschließen
Anzeige der richtigen Gruppen in Personaloptimierung für ITSM überprüfen
Incident-Kommunikationsmanagement
Untersuchen
Statusmodell für Kommunikationsplan für Incidents
Statusmodell (alt) des Kommunikationsplans für Incidents
Konfigurieren
Incident-Kommunikationsmanagement installieren und aktivieren
Verwalten
Kommunikationsplandefinition
Kommunikationsaufgabendefinition
Kommunikationskontaktdefinition
Kommunikationskanaldefinition
Ad-hoc-Kommunikationsplan für Incidents erstellen
Ad-hoc-Kommunikationsplan für Incidents aus Incident-Kommunikationsmanagement erstellen
Ad-hoc-Kommunikationsplan für Incidents aus Incident erstellen
Ad-hoc-Kommunikationsaufgabe für Incidents aus Incident-Kommunikationsmanagement erstellen
Incident-Kommunikationsmanagement und Kontakte
Verantwortlichkeiten für Kommunikationsplan für Incidents
Kontaktverantwortlichkeiten definieren
Erstellen einer Kontaktdefinition
Standardüberschreibung erstellen
Benutzer als Kontakt hinzufügen
Einen Kommunikationsplan für Incidents schließen
Telefonkonferenz für eine Kommunikationsaufgabe für Incidents initiieren
Telefonkonferenz für eine Kommunikationsaufgabe für Incidents beitreten oder beenden
Kommunikations-Updates senden
Einen Bericht über den Kommunikationsplan für Incidents ausführen
Benachrichtigungen zur Incident-Kommunikation abonnieren
Referenz
Mit Incident-Kommunikationsmanagement installierte Komponenten
Domain Separation und Incident-Kommunikationsmanagement
Incident-Kommunikationsmanagement-Integrationen
Notify mit Incident-Kommunikationsmanagement
Incident-Management
Untersuchen
Lebenszyklus eines Incident
Konfigurieren
Schnellstarttests für Incident-Management
Incident-Management -Eigenschaften
Incident-Kategorien und Unterkategorien
Kategorie oder Unterkategorie von Incidents konfigurieren
Kategorien oder Unterkategorien hinzufügen
Kategorien oder Unterkategorien löschen
Regeln für Suchvorgänge mit Priorität festlegen
Zuweisungsregeln für Incidents definieren
Incident-Vorlagen und Datensatzersteller
Incident-Vorlage erstellen
Ein Modul erstellen, das eine Incident-Vorlage verwendet
Datensatzersteller zum Protokollieren von Incidents erstellen
Datensatzersteller mit einer Vorlage erstellen
Incident-Benachrichtigungen anzeigen
E-Mail-Benachrichtigungsumleitung
Standardbenutzer für automatisch schließende Incidents konfigurieren
CSDM-Richtlinien auf Incident-Management anwenden
Incident-Management und CSDM-Tabellen
Incident-Management – Anwendungsfall
Incident-Management-Formular einrichten
Überlegungen zu Incident-Management
Integrationen für Incident-Ticketerstellung
Unidirektionale Incident-Ticketintegrationen
Bidirektionale Incident-Ticketintegrationen
Microsoft Outlook zum Erstellen von Incidents und VTB-Aufgaben konfigurieren
ServiceNow Add-in für Microsoft Office aktivieren
ServiceNow-Add-in für Microsoft Outlook bereitstellen
Verwalten
Incidents protokollieren
Incident erstellen
Arbeiten mit Incident-Datensatzformular
Erfassen Sie betroffene CI-Informationen
Vorlagen im Incident-Formular erstellen
Vorlagen im Incident-Formular anwenden
VIP-Status für einen Anrufer im Incident anzeigen
Incidents und VTB-Aufgaben mithilfe von Microsoft Outlook erstellen
Incident-Aufgaben erstellen
Synchronisierung zwischen Incident und Incident-Aufgaben
Datensatz aus Incident erstellen
Anforderung aus einem Incident erstellen
Incident kopieren oder Nachfolge-Incident erstellen
Synchronisierung zwischen einem übergeordneten Incident und einem Nachfolge-Incident
Die Anzeige spezieller Bearbeitungsnotizen für den Incident aktivieren
Wissensartikel erstellen
Wissensartikel aus einem Incident erstellen
Betroffene CIs in der Karte der Abhängigkeitsansichten anzeigen
Betroffene Services und CIs für Incident aktualisieren
CIs einem Incident zuordnen
Vorlage für Benachrichtigungen über gelöste Incidents aktualisieren
Incident-Lösung und -Abschluss
Incidents lösen und schließen
Incidents so konfigurieren, dass sie automatisch geschlossen werden
Mehrere Incidents von einer Liste aus schließen
UI-Aktion erstellen, um mehrere Incidents zu schließen
Incident erneut öffnen
Incident-Standardticket-Seite
Incident-Ticket-Seite konfigurieren
Verwalten Sie schwerwiegende Incidents
Management schwerwiegender Incidents Prozess
Management schwerwiegender Incidents-Plugins
„Incident-Management – Management schwerwiegender Incidents“ aktivieren
MIM-Komponenten
Slack-Benachrichtigungen, die mit „Management schwerwiegender Incidents“ installiert werden
Schnellstarttests für Management schwerwiegender Incidents
Auslöserregeln für schwerwiegende Incidents erstellen
Management schwerwiegender Incidents durchführen
Kandidaten für einen schwerwiegenden Incident erstellen
Schwerwiegenden Incident erstellen
Zuweisung schwerwiegender Incidents
Kandidaten für einen schwerwiegenden Incident akzeptieren oder ablehnen
Mehrere Incidents einem schwerwiegenden Incident zuordnen
Kandidaten für schwerwiegenden Incident ablehnen
Schwerwiegende Incidents herunterstufen
Schwerwiegende Incidents schließen
Informationen zu schwerwiegenden Incidents im Incident-Formular anzeigen
Workbench für schwerwiegende Incidents
UI-Elemente der Workbench für schwerwiegende Incidents
Workbench Schwerwiegender Incident – Registerkarte „Zusammenfassung“
Schwerwiegender Incident-Workbench – Registerkarte „Nachfolgebericht zum Incident“
Registerkarte „Kommunizieren“ in der Schwerwiegender Incident-Workbench
Workbench „Schwerwiegender Incident“ — Registerkarte „Zusammenarbeit“
Incidents neue Nachfolgeberichte zuordnen
Kommunikationsplan aus der Workbench für schwerwiegende Incidents hinzufügen
Fügen Sie ähnliche Incidents aus der Workbench für schwerwiegende Incidents hinzu
Zugriff auf den Rufbereitschafts-Eskalationspfad von der Workbench für schwerwiegende Incidents
Legacy: Übersichts-Dashboard für schwerwiegende Incidents
Analytics und Berichterstellung
Legacy: Incident-Management Platform Analytics-Lösungen
Legacy: ITIL Dashboard
Legacy: Incident-Übersicht Dashboard
Legacy: Incident-Management-Dashboard
Legacy: Incident Premium-Dashboard
Legacy: Incident täglich 7T – 28T-Dashboard
Legacy: Dashboard für Altersüberwachung offener Incidents
Legacy: Dashboard „Überwachung des Status offener Incidents“
Legacy: Dashboard „Berichte offener Incidents“
Legacy: Incident-SLA-Management Platform Analytics-Lösungen
Legacy: Dashboard „Incident SLA-Management“
Legacy: Dashboard „überfällig nach Status“
Legacy: Dashboard „überfällig nach Alter“
Legacy: Dashboard „überfällige Berichte“
Referenz
Domain Separation und Incident-Management
Incident-Management-Datenmodell
Incident-Management-Plugins
Incident Management Best Practice – San Diego
„Incident-Management Best Practice“ aktivieren – San Diego
Incident aktivieren
Mit dem Plugin „Incident“ installierte Komponenten
„Incident-Management – Core“ anfordern
ITSM-Rollen – Incident-Management anfordern
Mit ITSM-Rollen – Incident-Management installierte Komponenten
Business-Stakeholder aktivieren
Mit Business-Stakeholder installiert
KCS-Integration für Incident-Management aktivieren
Mit KCS-Integration für das Plugin Incident-Management installierte Komponente
Incident-Management-Benachrichtigung aktivieren
Incidentaktualisierungen aktivieren
Aktivieren von Incident-Management – ATF-Tests
Erweiterte Sicherheitsmodellfunktionen
Aktivieren Sie die erweiterten ITSM-Sicherheitsfunktionen für Incident-Management
Incident-Management-Integrationen
Universal-Anforderung-Integration – Incident-Management
Universal-Anforderung-Integration für Incident-Management anfordern
Incident aus Universal-Anforderung erstellen
Incident übertragen
Ein zugeordnetes Ticket aus einem Incident erstellen
Verwalten Sie zugeordnete Incidents
Felder anpassen, die aus Universal-Anforderung in einen Incident kopiert wurden
Incident-Zugriff einschränken
Now Assist für ITSM
Untersuchen
Konfigurieren
Kompetenzeingaben und -Auslöser
Unterstützende Informationen
Konfiguration in Virtual Agent
Virtual Agent-Themen
Passen Sie ein Thema an
Passen Sie eine Kompetenz an
Passen Sie eine Kompetenz zur Erklärung des Change-Risikos an
Verwenden Sie agentische Workflows in ITSM
Selektierung und Kategorisierung von ITSM-Incidents
Untersuchung und Lösung von ITSM-Incidents
Incidents abschließen und lösen
Verwalten Microsoft 365 Gruppenmitglieder
Überprüfungen nach Incident generieren
Change-Anforderungspläne generieren
Anwender mit benachrichtigen Twilio
Bewerten Sie Konflikte für eine Change-Anforderung
Bewerten Sie die Qualität einer Change-Anforderung
SLA erklären
Planen Sie einen agentischen Change-Workflow
Verwenden
Fassen Sie eine Chat-Konversation zusammen
Sidebar-Diskussion zusammenfassen
Incident zusammenfassen
Change-Anforderung zusammenfassen
Fassen Sie einen Incident bei der Neuzuweisung zusammen
Erklären Sie das Risiko einer Change-Anforderung
Generieren Sie die Lösungshinweise
Wissensartikel generieren
Generieren Sie eine Chatantwortempfehlung
Generieren Sie eine E-Mail-Antwort
Generieren Sie eine E-Mail-Empfehlung für schwerwiegende Incidents
Stellen Sie Fragen zu einem Incident
Generative KI-Fähigkeiten anfordern
Incident mit Selfservice abwenden
Analysieren Sie Stimmungen
Generieren Sie vorgeschlagene Schritte
Bereitschaftsplanung
Untersuchen
Fähigkeiten von Bereitschaftsplanung
Neue Zeitplan-Engine von Bereitschaftsplanung
Bereitschaftsplanung Neue Auslöser-Engine
Konfigurieren
Bereitschaftsplanung aktivieren
Slack als Kontaktmethode einrichten
SMS und Sprachnachrichten als Kontaktmethoden einrichten
Richten Sie MS Teams ein
Richten Sie mobile Push ein
Anwenderdefinierte Kanalintegration
Zeigen Sie Zeitpläne an, und beantragen Sie eine Auszeit
Rufbereitschaftszeitpläne anzeigen
Meine Verfügbarkeit und Kontakteinstellungen konfigurieren
Meine Gruppenzeitpläne anzeigen
Den eigenen persönlichen Zeitplan im Bericht „Mein Zeitplan“ anzeigen
Auszeit beantragen und vorschlagen, wer die Vertretung übernehmen kann
Den eigenen Rufbereitschaftskalender in der Kalender-App anzeigen
Verwalten Sie Zeitpläne und Schichten
Benutzern die Möglichkeit geben, den Rufbereitschaftskalender zu abonnieren
Konfigurieren Sie die Einstellungen für eine Benutzergruppe
Konfigurieren Sie den Kommunikationskanal für Rufbereitschaft
Kontakteinstellungen für Schichten überschreiben
Rufbereitschaftsschichten konfigurieren und aktualisieren
Dienstplan konfigurieren
Schichtdetails über Rufbereitschaftskalender aktualisieren
Erinnerungen an eine bevorstehende Schicht senden bzw. erneut senden
Vorlaufzeit für E-Mail-Erinnerungen konfigurieren
Anträge auf Auszeiten verwalten
Lücken, Konflikte und Anträge auf Auszeiten in einer Schicht lösen
Dienstplanmitglieder verwalten
Einen neuen oder wiederkehrenden Mitarbeiter zu einem Dienstplan hinzufügen
Ordnungszahl eines Mitglieds in einem Dienstplan ändern
Mitglieder aus Dienstplänen entfernen
Rufbereitschaftszeitpläne konfigurieren und aktualisieren
Rufbereitschaftszeitpläne aktualisieren
Zeitplaneinträge aktualisieren
Konfigurieren Sie Kontaktquellen
Schichten über die Kalenderansicht verwalten
Schichten über die Zeitleistenansicht verwalten
Schicht beim Warten auf Informationen in Entwurfsmodus versetzen
Schichtmanagerrolle [rota_admin] delegieren
Generieren und zeigen Sie Berichte an
Eskalationsbericht ausführen, um die Personen mit Rufbereitschaft anzuzeigen
Zeitplanbericht zum Anzeigen des eigenen Zeitplans ausführen
Legacy: Eskalationsübersichtsberichte anzeigen
Legacy: Zeigt die Leistungsberichte für Eskalationen an
Legacy: Gruppenübersichtsberichte anzeigen
Definieren Sie den Eskalationsprozess
Eskalationen in Bereitschaftsplanung
Eskalationsprozess entwerfen
Tabellen für Eskalationsauslöserregeln konfigurieren
Eskalationsauslöserregeln erstellen
Eskalationsrichtlinien erstellen
Eskalations- und Erinnerungseinstellungen für Dienstpläne
Beispiele für Eskalationsberichte
Den Fortschritt einer Eskalation nachverfolgen
Detailinformationen in einem Eskalationsprotokoll anzeigen
Rollen in Bereitschaftsplanung zuweisen
Schichtvorlage erstellen, um die Konfiguration von Schichten zu erleichtern
Gruppenvorlage zur Vereinfachung der Konfiguration von Zeitplänen erstellen
Mobile Experience
Erste Schritte mit der mobilen App Bereitschaftsplanung
Mobil Bereitschaftsplanung – Übersicht
Arbeit mit ITSM Mobile Agent verwalten
Teams mit ITSM Mobile Agent verwalten
Referenz
Definition von Begriffen in Bereitschaftsplanung
Mit Bereitschaftsplanung installierte Komponenten
Mit Bereitschaftsplanung installierte Tabellen
Mit Bereitschaftsplanung installierte geplante Aufgaben
Schnellstarttests für Bereitschaftsplanung
Systemeigenschaften für Bereitschaftsplanung
Bereitschaftsplanung Subflows
Mit installierte Subflows Bereitschaftsplanung
Bereitschaftsplanung-Workflows
Workflow-Aktivitäten für Bereitschaftsplanung
Domain Separation und Bereitschaftsplanung
Problem-Management
Untersuchen
Problem-Management Prozess
Lebenszyklus eines Problems
Lebenszyklus einer Problemaufgabe
Problem-Management-Modelle
Konfigurieren
Migrationsdienstprogramm
Einführung in Migrationsaktivitäten
Migration vorbereiten
Migrationsauftrag
Blockierende Änderungen auflösen
Blockierende Änderungen überprüfen
Problemstatus zuordnen
Problemaufgabenstatus zuordnen
Aktivieren von Problem-Management Best Practice – Madrid – Statusmodell
Basis-Plugins vorbereiten
Basis-Plugins wiederherstellen
Blockierende und warnende Änderungen auflösen
Aktive Datensätze migrieren
Inaktive Datensätze migrieren
Migriert
Änderungen
Aktivitäten zur Bereinigung nach der Migration
Dashboard-Übersicht aktualisieren
Problem-Management-Plugins
Problem-Management aktivieren
Mit Problem-Management installierte Komponenten
Problem-Management Best Practice — Jakarta aktivieren
ITSM-Rollen – Problem-Management anfordern
Mit ITSM-Rollen – Problem-Management installierte Komponenten
Aktivieren von Problem-Management Best Practice – Madrid
Mit Problem-Management installierte Komponenten
Business-Stakeholder aktivieren
Mit Business-Stakeholder installiert
Aktivieren von Problem-Management Best Practice – Madrid – Statusmodell
Aktivieren von „Problem-Management Best Practice – Madrid – Knowledge Integration“
Mit Problem-Management installierte Komponenten
Aktivieren von Problem-Management – ATF-Tests
Problemformular konfigurieren
Problemformularlayout konfigurieren
Ein Pflichtfeld im Bewertungsdialogfeld hinzufügen
Neugestalten des Problemformulars
Problemkategorien konfigurieren
Zuweisungsregeln für Probleme definieren
Problem als ein schwerwiegendes Problem kategorisieren
Problem-Management-Modelle aktivieren
Problemmodell erstellen
Problemaufgabenmodell erstellen
CSDM-Richtlinien auf Problem-Management anwenden
Problem-Management und CSDM-Tabellen
Problem-Management – Anwendungsfall
Überlegungen zu Problem-Management
Verwalten
Probleme erstellen
Ein Problem erstellen (veraltet)
Bewerten Sie ein Problem
Einem Problem mehrere Incidents hinzufügen
Erweiterungspunkt für Problem-Management
Konfigurationselemente einem Problem zuordnen
Die Ursache eines Problems untersuchen
Ein Problem lösen und abschließen
Change Request aus einem Problem erstellen
Fügen Sie einem Problem mehrere Change-Anforderungen hinzu
Problemaufgaben erstellen
Problemaufgaben bewerten
Problemaufgaben abschließen
Zugehörige Incidents von einem Problem aus lösen
Kommunizieren
Workaround für Probleme mitteilen
Korrektur bekanntgeben
Wissensartikel aus Problemen erstellen
Checkbox „Wissen“ verwenden
Known Error-Artikel aus Problem erstellen
Knowledge veröffentlichen
Referenz
Problemformular
Formular „Problemaufgabe“
Formular „Problemmodell“
Formular „Problemaufgabenmodell“
Formular „Modellstatus-Übergangsbedingung“ in Problem-Management
Formular „Legacy-Problem“.
Formular „Known Error-Artikel“
Datensuche zur Priorisierung von Problemen
Problem-Management-Eigenschaften
Schnellstarttests für Problem-Management
Domain Separation und Problem-Management
Daten für die Problemlösung
Synchronisation zwischen Incident- und Problemdatensätzen
Arbeiten mit Kontextsuche
Legacy: Problem-Management Platform Analytics-Lösungen
Legacy: Dashboard „Problemübersicht“
Legacy: Problem-Management-Dashboard
Legacy: Problem Premium-Dashboard
Legacy: Problem täglich 7T – 28T-Dashboard
Legacy: Dashboard „Überwachung des Alters offener Probleme“
Releasemanagement
Untersuchen
Schlüsselkonzepte
Business-Stakeholder-Rolle
Konfigurieren
Aktivieren
Verwenden
Produkthierarchie
Definieren Sie ein Produkt
Definieren eines Release
Definieren einer Release-Phase
Definieren Sie den Umfang eines Release
Referenz
Komponenten installiert
Standardstatuskategorien
Software Control Distribution
Domänentrennung
Empfehlungs-Framework
Empfehlungs-Framework erkunden
Empfehlungs-Framework konfigurieren
Integration von Empfehlungs-Framework mit anderen Anwendungen
Anforderungsmanagement
Untersuchen
Anforderungsmanagement-Architektur
Konfigurieren
Integration von Anforderungsmanagement mit Universal-Anforderung
Anforderungen über „Universal-Anforderung“ erstellen
Zuordnung der Status des angeforderten Elements
Anforderungen an andere Abteilung übertragen
Verwenden
Kataloganforderung in Mitarbeiterbereich erstellen
Referenz
Domain Separation in Anforderungsmanagement
ITSM-Rollen anfordern – Request Management
Mit ITSM-Rollen – Anforderungsmanagement installierte Komponenten
Business-Stakeholder aktivieren
Mit Business-Stakeholder installiert
Service-Generator
Installieren
Mit Service-Generator installierte Rollen
Service-Generator – Genehmigungs-Flow
Service erstellen
Serviceangebot erstellen
Service Operations-Arbeitsbereich for ITSM
Untersuchen
Zugriff Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM
Service Operations-Arbeitsbereich for ITSM-Anwenderoberfläche
Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM Für ITSM-Zielseite
Empfohlene Aktionen für ITSM in Service Operations-Arbeitsbereich erkunden
Rufbereitschaftsplanung in erkunden Service Operations-Arbeitsbereich
Konfigurieren
Migration von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM
Migrationsdienstprogramm für Service Operations-Arbeitsbereich installieren
Migration einer anwenderdefinierten ITSM-Tabelle von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM konfigurieren
Erstellen Sie eine Standardauthentifizierungskonfiguration
Migration von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM
Konfigurieren und passen Sie die Migration zu SOW an
UI-Aktionen und Layouts von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
Aufgaben nach der Migration für UI-Aktionen und Layouts ausführen
Menübänder von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
Aufgaben nach der Migration für Menübänder ausführen
Ansichtsregeln von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
Aufgaben nach der Migration für Ansichtsregeln ausführen
Neue Datensatz-Menüelemente von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
Aufgaben nach der Migration für neue Datensätze ausführen
Hervorgehobene Felder in Listen und Formularen
Aufgaben nach der Migration
Listenaktionen von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
Clientskript von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
Serverskript von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
Clientaktion von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
UI-Komponente von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
Aufgaben nach der Migration für Listenaktionen ausführen
Listenkategorien und Module von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
Aufgaben nach der Migration für Listenkategorien und Module ausführen
Formularheader von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
Aufgaben nach der Migration für Formularheader ausführen
Suchkonfigurationen von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
Aufgaben nach der Migration für Suchkonfigurationen ausführen
Agent Assist von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
Aufgaben nach der Migration für Agent Assist-Konfiguration ausführen
Deklarative Aktionen für zugehörige Listen von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
Clientskript von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich migrieren
Serverskript von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich migrieren
Clientaktion von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich migrieren
UI-Komponente von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich migrieren
Aufgaben nach der Migration
Feld-Decorator-Elemente von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
Client-Skript
Serverskript
Clientaktion
UI-Komponente
Aufgaben nach der Migration
Erste Schritte mit Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM
Rollen in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM
Anwender in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM
Design für Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM konfigurieren
Zugriffssteuerungen in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM
Arten von Zielseiten in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM
Zielgruppe für SOW-Zielseite konfigurieren
Service Desk-Gruppen für den Zugriff auf die Service Operations-Arbeitsbereich-Zielseite konfigurieren
Zielseitenumleitung in Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM
Anwender ohne Administratorrechte zu Service Operations-Arbeitsbereich umleiten
Service Desk-Mitarbeiter einer bestimmten Gruppe zum Service Operations-Arbeitsbereich weiterleiten
Automatische Umleitung zu Service Operations-Arbeitsbereich für alle Service Desk-Mitarbeiter deaktivieren
Zielseitenkonfigurationen in Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM
Datensatzerstellung über das neue Registerkartenmenü in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
Begrüßungsbanner auf Zielseite wiederherstellen
Headernachricht auf der Zielseite konfigurieren
Platzhalter auf der Zielseite konfigurieren
Ringfarbe im Abschnitt „Übersicht“ konfigurieren
Ringe auf Zielseite der Stufe 1 konfigurieren
Ringe auf Zielseite der Stufe 2 konfigurieren
Sichtbarkeit von Zielseitenabschnitten konfigurieren
Abschnitt „Ankündigungen“ auf der Zielseite konfigurieren
Abschnitt „Bevorstehend“ auf der Zielseite konfigurieren
Konfigurationen der Datensatzseite in Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM
Incident-Datensatzseite in SOW für ITSM konfigurieren
Change-Datensatzseite in SOW für ITSM konfigurieren
Konfigurationen des kontextbezogenen Seitenbereichs in Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM
Kontextbezogene Seitenbereichregisterkarten in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
Empfohlene Aktionen für ITSM in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
Registerkarte „Agent Assist“ in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
Tabellenkonfiguration für Agent Assist in Service Operations-Arbeitsbereich bearbeiten
Empfehlungen für Supportgruppen in Rufbereitschaft anpassen
Konfigurieren Sie Benachrichtigungen in Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM
Konfigurieren Sie Suchressourcen für eine Interaktion in Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM
Management schwerwiegender Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich einrichten
Management schwerwiegender Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich aktivieren
Management schwerwiegender Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
Weisen Sie die Rolle „Manager für schwerwiegende Incidents“ zu
Auslöserregeln für schwerwiegenden Incident konfigurieren
Kommunikationsvorlagen und -pläne in Management schwerwiegender Incidents einrichten
Kommunikationsvorlage für E-Mail in Management schwerwiegender Incidents konfigurieren
Kommunikationsvorlagen für SMS in Management schwerwiegender Incidents konfigurieren
Kommunikationsplan in Management schwerwiegender Incidents konfigurieren
Playbook zu Management schwerwiegender Incidents zuweisen
Playbook für schwerwiegende Incidents entwerfen
E-Mail-Benachrichtigungen in Management schwerwiegender Incidents konfigurieren
Zeitleistenereignisse für Nachfolgebericht zum Incident konfigurieren
Problem-Management in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
Layout des Problemformulars in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
Layout des Problemaufgabenformulars in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
Während Statusübergängen angezeigte modale Fenster für Probleme konfigurieren
Während Statusübergängen angezeigte modale Fenster für Problemaufgaben konfigurieren
Eigenschaften für Problem-Management in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
Aufgabentyp für Problem oder Change in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
Regeln für Suchvorgänge mit Priorität für Problem-Management in Service Operations-Arbeitsbereich festlegen
Problem-Management-Modelle in Service Operations-Arbeitsbereich aktivieren
Problemmodell in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
Problemaufgabenmodell in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
SLA-Details für Probleme anzeigen
Konfigurieren Sie das IT-Mitarbeiter-Dashboard in Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM
Aktivieren Sie Zusammenarbeitsservices für konfigurierbare Arbeitsbereiche
Migrieren Sie die Zusammenarbeit und Microsoft Teams Importieren Sie Bildschirme in neue Zusammenarbeitsservices Bildschirme
Integrationen in werden eingerichtet Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM
Untersuchungs-Frameworks in Service Operations-Arbeitsbereich einrichten
Untersuchung mit Agent Client Collector
Agent Client Collector für Untersuchungen installieren
Untersuchung mit Microsoft Endpoint Configuration Manager
Installieren Sie MECM
CI-Metriken für MECM werden konfiguriert
Systemübersicht konfigurieren – msinfo32-Metriken
Systemübersicht konfigurieren – dsregcmd-Metriken
Asset-Nutzungsmetriken konfigurieren
Prozessmetriken konfigurieren
Servicemetriken konfigurieren
Metriken angemeldeter Benutzer konfigurieren
Metriken für installierte Anwendung konfigurieren
Nachbesserungsaktion konfigurieren – Service neu starten
Nachbesserungsaktionen konfigurieren – Prozess beenden
Skript in Microsoft Endpoint Configuration Manager erstellen
Hardwarebestand erweitern
CMPivot-Entität verifizieren
Metrikdefinition konfigurieren
CI-Aktionen konfigurieren
Framework für Korrekturaktionen konfigurieren
Vom Service Desk unterstützte Passwortzurücksetzung in Service Operations-Arbeitsbereich einrichten
Anwendern die Rolle als Service Desk-Mitarbeiter zur Passwortzurücksetzung zuweisen
Anmeldeinformationsspeicher für Passwortzurücksetzung in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
Prozess zum Zurücksetzen des Passworts in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
Verifizierungsmethoden konfigurieren
Verifizierungseinstellungen erstellen
Prozesszuordnung zum Zurücksetzen des Passworts durchführen
UXF-Routen zuordnen
Passwortrichtlinien konfigurieren
Sitzungseigenschaften konfigurieren
Empfehlungs-Framework in Service Operations-Arbeitsbereich einrichten
Empfehlungs-Framework für einen Incident in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
Empfohlene Aktionen für ITSM einrichten
Wird eingerichtet KI-Suche In Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM
Universal-Anforderung für Service Operations-Arbeitsbereich installieren
UR-Aufgabe für Service Operations-Arbeitsbereich installieren
Admin Center in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM
Verwalten Sie Konfigurationen in Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM
Migrieren Sie die vorhandenen Diagramme zum PAR-Dashboard in Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM
Wird Konfiguriert Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM Um Ihre Experience zu verbessern
Weisen Sie dem Anwender in die Rolle des Service Desk-Mitarbeiters zu Service Operations-Arbeitsbereich
Navigationsbereichsmodule in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM neu anordnen
Posteingang in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
Automatische Zuweisung von Interaktionen zu einem Service Desk-Mitarbeiter aktivieren
Konfigurieren Sie Warnungen in Service Operations-Arbeitsbereich
Konfigurieren Sie die Listenseite in Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM
Datensatzseiten in werden konfiguriert Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM
Registerkarte „Datensatzseite“ in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
Aufgabendatensatzformular in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
Definieren und passen Sie Aktivitätenstrom-Tags an
Dialogfeld „Zuweisen“ oder „Lösen“
Konfigurieren Sie den Bereich „Experten in Rufbereitschaft“ für einen Incident
Aufgabentyp für Problem oder Change in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
Standarddatensatzseite in konfigurieren Service Operations-Arbeitsbereich
Deklarative Aktionen auf der Standard-Datensatzseite hinzufügen
Anwenderdefinierte modale Elemente auf Standard-Datensatzseite migrieren
Datensatzseite mit der Standard-Datensatzseite im Service Operations-Arbeitsbereich ändern
Registerkarte „Agent Assist“
Tabellenkonfiguration
Datensatzseiten werden von freigegeben Service Operations-Arbeitsbereich In Arbeitsbereichen
Aufgabendatensatzinformationen auf der Registerkarte MS Teams-Import
Aktualisierungsdauer für die Anwenderpräsenz in Service Operations-Arbeitsbereich angeben
Interaktionsmanagement in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
Dauer zum Anzeigen der Aktivitäten der anfordernden Person
Blenden Sie den Posteingang in aus Service Operations-Arbeitsbereich
Schließt eine Interaktion in automatisch Service Operations-Arbeitsbereich
Anzeige der Datensätze der anfordernden Person
ITSM Konfigurierbare Registerkarten für Workspace-Chatsitzungen in SOW
Konfigurieren Sie Registerkarten für Chatsitzungen in SOW
ITSM Datensatzseite für Sprachinteraktion
Notify in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
Konfigurieren Sie einen Anbieter für Notify In Service Operations-Arbeitsbereich
Konfigurieren Notify Eigenschaften für SOW
Konfigurieren Notify Connector für Microsoft Teams Von Service Operations-Arbeitsbereich
Aktivieren Sie Die Computertelefonie
Anpassen
Kopie der Service Operations-Arbeitsbereich-Zielseite erstellen
Anpassen Service Operations-Arbeitsbereich Zielseite
Incident-Datensatzseite anpassen
Betreiben
Geben Sie eine geführte Tour in ab Service Operations-Arbeitsbereich
Auf der ITSM-Zielseite einen anwenderspezifischen Quick-Link hinzufügen
Liste in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
Servicemitarbeiter-Chat in Service Operations-Arbeitsbereich
Interaktionsmanagement in Service Operations-Arbeitsbereich
Interaktionen in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
In Service Operations-Arbeitsbereich an einer Interaktion arbeiten
Zusammenarbeit mithilfe von Microsoft Teams aus einem Interaktionsdatensatz in Service Operations-Arbeitsbereich
Interaktion einem Aufgabendatensatz zuordnen
Incident-Management in Service Operations-Arbeitsbereich
Incident in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
Zeigen Sie Incident-Informationen auf der Registerkarte Übersicht in an, und aktualisieren Sie sie SOW
Incident-Datensatz wird angezeigt
Arbeiten Sie in an einer Incident-Listenseite Service Operations-Arbeitsbereich
Arbeiten Sie in an einem Incident-Datensatz Service Operations-Arbeitsbereich
Nachbesserungsaktionen mit Playbook
Schließen Sie den gelösten Incident
Öffnen Sie einen Incident in erneut Service Operations-Arbeitsbereich
Referenz Incident-Management in Service Operations-Arbeitsbereich
Komponenten installiert
Komponenten installiert
Mit dem Framework für Korrekturaktionen installierte Komponenten
Mit dem Framework für Metriken und CI-Aktionen installierte Komponenten
Funktionen auf der Registerkarte „Ermittlung“
Verlaufsdaten von CI-Metriken anzeigen
Erweiterungspunkte für die Stapelverarbeitung in Service Operations-Arbeitsbereich
Schnellstarttests für Incident-Management im Service Operations-Arbeitsbereich
Anforderungsmanagement in Service Operations-Arbeitsbereich
Kataloganforderung in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
Zeigen Sie Datensätze in an, und genehmigen Sie sie Service Operations-Arbeitsbereich
Change-Management in Service Operations-Arbeitsbereich
Change-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
In Service Operations-Arbeitsbereich an einer Change-Anforderung arbeiten
Standard-Change-Katalog
Standard-Change-Vorlage vorschlagen
Eine Vorlage für Standard-Changes ändern
Change-Aufgaben in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
In Service Operations-Arbeitsbereich an einer Change-Aufgabe arbeiten
Erstellen Sie eine Change Advisory Board-Definition (CAB)
Erstellen Sie ein CAB-Meeting
Fügen Sie einem CAB-Meeting einen Agendapunkt hinzu
Verwalten Sie Teilnehmer in einem CAB-Meeting
Führen Sie ein CAB-Meeting in der CAB-Workbench durch
Verwalten
Wissensmanagement in Service Operations-Arbeitsbereich
In Service Operations-Arbeitsbereich an Wissensartikeln arbeiten
Management schwerwiegender Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich
Prozess für Management schwerwiegender Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich
Datensätze für schwerwiegende Incidents verwalten
Schwerwiegenden Incident vorschlagen
Schwerwiegende Incidents mit Playbooks verwalten
Schwerwiegende Incidents mit MI-Playbook verwalten
Schwerwiegende Incidents mit Advanced-MI-Playbook verwalten
Schwerwiegenden Incident heraufstufen
Kommunikation über Incidents und schwerwiegende Incidents
Mitteilungen für Incidents und schwerwiegende Incidents verfassen
Empfänger in einer Kommunikationsaufgabe verwalten
Erstellen Sie eine Ad-hoc-Kommunikationsaufgabe
Verwalten Sie eine Ankündigung
Zusammenarbeit mit Stakeholdern bei schwerwiegenden Incidents
Erstellen Sie Kommunikation und Zusammenarbeit
Schwerwiegende Incidents lösen und schließen
Nachfolgebericht zum Incident überprüfen und aktualisieren
Bereitschaftsplanung in Service Operations-Arbeitsbereich
Bereitschaftsplanung in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
Formular „Neu erstellen“
Schichten im Service Operations-Arbeitsbereich erstellen und bearbeiten
Benachrichtigungseinstellungsregel erstellen
Einstellungen für Rufbereitschaftsteam über Menü „Teams“ bearbeiten
Zustellkanäle bearbeiten
Eskalationsauslöser und -richtlinien
Eskalationsauslöserregeln und -richtlinie aus Teamdatensatz erstellen
Zeitplanung im Service Operations-Arbeitsbereich
Arbeit verwalten und Abwesenheit planen
Schichten im Service Operations-Arbeitsbereich verwalten
Rufbereitschaft-Support für Incident in Service Operations-Arbeitsbereich
Problem-Management in Service Operations-Arbeitsbereich
Problem in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
In Service Operations-Arbeitsbereich an einem Problem arbeiten
Problem-Management-Modelle in Service Operations-Arbeitsbereich
In Service Operations-Arbeitsbereich eine Problemaufgabe erstellen
In Service Operations-Arbeitsbereich an einer Problemaufgabe arbeiten
Referenz Problem-Management in Service Operations-Arbeitsbereich
Problemformular
Formular „Problemaufgabe“
Empfehlungs-Framework in Service Operations-Arbeitsbereich
Empfehlungsregeln für einen Incident in Service Operations-Arbeitsbereich
Empfohlene Aktionen für ITSM in Service Operations-Arbeitsbereich
Anleitungsbasierte Empfehlungen
Feldempfehlungen abrufen
Empfohlene Aktionen für ITSM – Referenz
Kontexte in Empfohlene Aktionen für ITSM
Regeln in Empfohlene Aktionen für ITSM
Anleitungsbasierte Empfehlungen Empfohlene Aktionen für ITSM
Empfehlungen auf Feldebene in Empfohlene Aktionen für ITSM
Anleitungen in Empfohlene Aktionen für ITSM
Ressourcengeneratoren in Empfohlene Aktionen für ITSM
ServiceNow-Integrationen mit Microsoft Teams in Service Operations-Arbeitsbereich
An einem Aufgabendatensatz mithilfe von Microsoft Teams in Service Operations-Arbeitsbereich zusammenarbeiten
Service-Level-Management in Service Operations-Arbeitsbereich
Walk-Up Experience-Verwaltung in Service Operations-Arbeitsbereich
An Walk-up-Interaktion in Service Operations-Arbeitsbereich arbeiten
Termin über Incident erstellen
Zusammenarbeit in Service Operations-Arbeitsbereich
Notify in Service Operations-Arbeitsbereich
Twilio für Telefonkonferenzen in Service Operations-Arbeitsbereich verwenden
Telefonkonferenz aus Twilio in Service Operations-Arbeitsbereich starten und beenden
Einer Telefonkonferenz von Twilio in Service Operations-Arbeitsbereich beitreten oder sie verlassen
Vorhandenen Twilio-Konferenz in Service Operations-Arbeitsbereich verwalten
Konferenzanruf von Twilio in Service Operations-Arbeitsbereich erneut starten
Aufzeichnung einer Telefonkonferenz aus Twilio in Service Operations-Arbeitsbereich anzeigen
Webex für Telefonkonferenzen in Service Operations-Arbeitsbereich verwenden
Telefonkonferenzen mit Webex in Service Operations-Arbeitsbereich starten
Einer bestehenden Webex-Konferenz in Service Operations-Arbeitsbereich Teilnehmer hinzufügen
Konferenzanruf von Webex in Service Operations-Arbeitsbereich erneut starten
Zoom für Telefonkonferenzen in Service Operations-Arbeitsbereich verwenden
Telefonkonferenzen mit Zoom in Service Operations-Arbeitsbereich starten
Zoom-Telefonkonferenzen in Service Operations-Arbeitsbereich verwalten
Einer bestehenden Zoom-Konferenz in Service Operations-Arbeitsbereich Teilnehmer hinzufügen
Einer Telefonkonferenz von Zoom in Service Operations-Arbeitsbereich beitreten
Teilnehmer einer Zoom-Telefonkonferenz in Service Operations-Arbeitsbereich stummschalten
Zoom-Telefonkonferenz in Service Operations-Arbeitsbereich verlassen
Zoom-Telefonkonferenz in Service Operations-Arbeitsbereich beenden
Konferenzanruf von Webex in Service Operations-Arbeitsbereich erneut starten
Microsoft Teams für Telefonkonferenzen in Service Operations-Arbeitsbereich verwenden
Telefonkonferenzen mit Microsoft Teams in Service Operations-Arbeitsbereich starten
Microsoft Teams-Telefonkonferenzen in Service Operations-Arbeitsbereich verwalten
Einer bestehenden Microsoft Teams-Konferenz in Service Operations-Arbeitsbereich Teilnehmer hinzufügen
Einer Telefonkonferenz von Microsoft Teams in Service Operations-Arbeitsbereich beitreten
Teilnehmer einer Microsoft Teams-Telefonkonferenz in Service Operations-Arbeitsbereich stummschalten
Microsoft Teams-Telefonkonferenz in Service Operations-Arbeitsbereich verlassen
Microsoft Teams-Telefonkonferenz in Service Operations-Arbeitsbereich beenden
Konferenzanruf von Microsoft Teams in Service Operations-Arbeitsbereich erneut starten
Aufzeichnung einer Telefonkonferenz aus Microsoft Teams in Service Operations-Arbeitsbereich anzeigen
Chat aus Sidebar in Service Operations-Arbeitsbereich starten
Computer-Telefonie-Integration in Service Operations-Arbeitsbereich
Universal-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich
Universal-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
Eine Universal-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich abbrechen
Agent Assist in Service Operations-Arbeitsbereich verwenden
Primäre Tickets in Service Operations-Arbeitsbereich übertragen
Zugriff auf Universal-Anforderungen in Service Operations-Arbeitsbereich beschränken oder Beschränkung aufheben
Universal-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich als nicht beschränkt markieren
Referenz Universal-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich
UR-Aufgabe in Service Operations-Arbeitsbereich
UR-Aufgabe für eine Universal-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
Referenz UR-Aufgabe in Service Operations-Arbeitsbereich
Kennwort zurücksetzen
Passwort mit Service Desk-Unterstützung zurücksetzen
Anwenderaccount entsperren
Passwortzurücksetzung in Service Operations-Arbeitsbereich Referenz
Optimieren
Personaloptimierung für ITSM im Service Operations-Arbeitsbereich
Profil in Service Operations-Arbeitsbereich aufrufen
Service Operations-Arbeitsbereich – Zeitplanung
Zeitpläne mit Service Operations-Arbeitsbereich verwalten
Genehmigen oder ablehnen
Mithilfe von ITSM Virtual Agent Abwesenheit anfragen
In Service Operations-Arbeitsbereich für Arbeitsschicht einstempeln oder ausstempeln
Für bevorzugte Schichten anmelden
Service Operations-Arbeitsbereich – Lernen
Erkennung von Lernpfaden und Kurselementen in Service Operations-Arbeitsbereich
Registrieren Sie sich für Lerninhalte
Lernaufgaben mit Service Operations-Arbeitsbereich abschließen
Kompetenzen überprüfen und Ihren Kompetenzen hinzufügen
An einer Umfrage in Service Operations-Arbeitsbereich teilnehmen
Referenz
Terminologie in Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM
Versionskompatibilität zwischen Service Operations-Arbeitsbereich Für ITSM Und Service Operations-Arbeitsbereich ITOM
Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM – Datenmodell
Mit Service Operations-Arbeitsbereich ITSM Applications installierte Komponenten
Service-Portfoliomanagement
Untersuchen
Services
Portfolios
Konfigurieren
Aktivieren
Service-Portfoliomanagement-Aktivierungsverwaltung
CSDM-Richtlinien auf Service-Portfoliomanagement anwenden
Services und Zusagen in Service-Portfoliomanagement einrichten
Installieren Sie Service-Portfoliomanagement Beispiel Für Inhaltspaket
Zeigen Sie Beispielinhalte des IT-Services-Portfolios an
Verwenden
Portfolio erstellen
Service-Portfoliomanagement-Taxonomie
Taxonomieebenen-Definitionen erstellen
Taxonomieknoten erstellen
Service in Service-Portfoliomanagement erstellen
Bereich auf einen Service anwenden in Service-Portfoliomanagement
Bearbeiten und verwalten Sie Serviceportfolios in Service-Portfoliomanagement
Verwalten Sie CSDM-Lebenszyklusfelder
Ordnen Sie Taxonomieknoten des Serviceportfolios neu zu
Serviceangebote in Service-Portfoliomanagement
Zeigen Sie ein Serviceangebot in an Service-Portfoliomanagement
Serviceangebot erstellen
Fügen Sie einem Serviceangebot in eine Zusage hinzu Service-Portfoliomanagement
Weisen Sie Teams einem Serviceangebot zu
Lassen Sie Benutzer ein Serviceangebot in Service-Portfoliomanagement abonnieren
Katalogelemente für Abonnenten von Serviceangeboten erstellen
Berichterstellung für Services und Serviceangebote in Service-Portfoliomanagement
Preis für das Service-Portfoliomanagement-Serviceangebot
Ausfälle protokollieren
Zeigen Sie Verfügbarkeitsergebnisse in an Service-Portfoliomanagement
Legen Sie die Zeitzone für die Verfügbarkeit fest
Services in Massenkonvertierung konvertieren Service-Portfoliomanagement
Zeigen Sie die Ergebnisse der Servicelevel-Vereinbarung (SLA) in an Service-Portfoliomanagement
Referenz
Mit Service-Portfoliomanagement installierte Komponenten
Domain Separation und Service-Portfoliomanagement
Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen
Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen erkunden
Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen-Leistungsmetriken
Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen einrichten
Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen aktivieren
Mit Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen installiert
Schnellstarttests für Service-Portfoliomanagement Premium
Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen Migrations-Dashboard
Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen-Integrationen
Metrikdefinitionen für Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen konfigurieren
Portfoliometriken für Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen konfigurieren
Verfügbarkeit von Serviceangeboten generieren
Umfang in Service-Portfoliomanagement Premium ändern
Indikatoren in Service-Portfoliomanagement Premium erstellen
Arbeiten mit Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen
Zugriff Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen
Beziehungen zwischen Serviceangeboten und Katalogelementen
Service-Portfoliomanagement Premium-Benachrichtigungen
Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen-Serviceangebotsumfrage
Finanzmanagement für Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen
Quelle der geschätzten Ausgaben für Angebotskosten konfigurieren
Service-Level-Management
Untersuchen
Service Level-Management-Konzepte
Serviceverträge definieren
Aufgliederungsdefinitionen für Servicelevel-Vereinbarungen (SLA)
Verarbeitung der Servicelevel-Vereinbarung (SLA)
Verstrichene tatsächliche Zeit und Geschäftszeit
SLA-Timer
Konfigurieren
Plugins
Service-Level-Management aktivieren
Mit Service-Level-Management installiert
SLA Breakdown-Definitionen aktivieren
Mit SLA Breakdown-Definitionen installiert
SLA-Zeitleiste aktivieren
Mit der SLA-Zeitleiste installierte Skripteinbindungen
„Service-Level-Management – API für SLA-Timer-Konfiguration“ aktivieren
Installiert mit „Service-Level-Management – API für SLA-Timer-Konfiguration“
Mit API für SLA-Timer-Konfiguration installierte Skripteinbindungen
Definieren und verwalten Sie die Konfiguration
Erstellen und verwalten Sie eine Definition
SLA-Definitionen erstellen
Retroaktive Starts und Pausen bei SLAs konfigurieren
SLA-Timer konfigurieren
SLA-Bedingungsregeln erweitern
Anwenderdefinierte SLA-Bedingungsregel erstellen
SLA-Bedingungsregeln global aufrufen
SLA-Bedingungsregeln für eine bestimmte SLA-Definition aufrufen
SLA Breakdown-Definitionen erstellen
Verwenden
SLA-Berechnung
2011 SLA-Engine asynchron ausführen
SLA-Zeiten automatisch neu berechnen
Genaue Zeiten in SLA-Berechnungen verwenden
Servicelevel-Vereinbarung (SLA) reparieren
SLA-Reparatur konfigurieren
SLA aus einem Formular reparieren
SLAs aus einer Liste neu berechnen
SLA-Zeitleiste anzeigen
Fügen Sie dem Service Level Agreement (SLA) anwenderdefinierte Geschäftsregeln hinzu
Fügen Sie anwenderdefinierte Business-Regeln hinzu
Servicelevel-Vereinbarung (SLA) überwachen
SLA-Definition mithilfe der SLA-Zeitleiste verifizieren
Referenz
Flows für SLA
SLA-Benachrichtigungen
SLA-Dauertypen
Zeitpläne innerhalb eines SLA
SLA-Dauer und Zeitpläne
Zeitzonen in SLAs
SLA-Bedingungen
SLA-Übergänge
SLA-Bedingungsregeln
SLAConditionBase-Skript
SLAConditionSimple-Skript
Prozessbeispiel für Service Level Agreement (SLA)
Geplante Aufgaben für SLA
SLA-Zeitleiste
Verstehen, warum ein SLA nicht wie erwartet ausgelöst wurde
SLA-Zeitleiste verwenden, um Geschäftsplan zu bestimmen
SLA-Zeitleiste verwenden, um SLA-Stufenänderungen verstehen
SLA-Zeitleiste zur Validierung einer neuen SLA-Definition verwenden
Servicelevel-Vereinbarung-Engines (Legacy)
Veraltete SLA-Felder
Upgrade von SLA auf 2011-Engine
Migrationsprozess organisieren
SLAs in SLA-Definitionen konvertieren
Eskalations-Engine erneut aktivieren
Aufgaben-SLA-Tabelle
Service-Level-Management – Übersichts-Dashboard
Platform Analytics-Lösungen für Service-Level-Management
Service-Level-Management – PA-Dashboard
Domain Separation und Service-Level-Management
Schnellstarttests für Service-Level-Management
Eigenschaften des Service Level Agreement (SLA) konfigurieren
Zu Service-Level-Management migrieren
ITSM Erfolgs-Dashboard -Indikatoren
Untersuchen
ITSM Komponenten von Success Dashboard indicators
ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren, KPI-Definitionen und -Formeln
Leistungsüberblick
Servicequalität
Operativer Erfolg
Konfigurieren
ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren installieren
ITSM Erfolgs-Dashboard-Administratorkonsole
Aktualisierungsintervalle für Indikatoren des Erfolgs-Dashboards festlegen
Knowledge Base für ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren konfigurieren
Virtual Agent-Themen für ITSM Erfolgs-Dashboard konfigurieren
Virtual Agent-Themen für ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren konfigurieren
Mithilfe von Selfservice-Analysen Virtual Agent-Themen für ITSM Erfolgs-Dashboard konfigurieren
Skripteinbindung für Servicemitarbeiter aktualisieren
Erfüllungsautomatisierungsstufe des Katalogelements für Erfolgs-Dashboard-Indikatoren festlegen
Performance Analytics-Aufträge für ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren aktivieren
KPIs für Indikatoren von Erfolgs-Dashboard konfigurieren
Beitragende Indikatoren hinzufügen
Zeitersparnisse hinzufügen
Karten mit weiteren Informationen aktualisieren
Kosteneinsparungsindikator für ITSM Erfolgs-Dashboard erstellen
Währungscode für ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren ändern
Administrator konsole „Operativer Erfolg“
Erfolge bei Vorgängen-Dashboard erstellen
Benchmarks-Administratorkonsole
Skript zur Formelaktualisierung für ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren ausführen
Automatisierungsmöglichkeiten in ITSM Erfolgs-Dashboard identifizieren
Maximieren Sie die Vorteile
KPIs Ihrer ITSM-Implementierung überwachen
Indikatoren des Erfolgs-Dashboards freigeben
Benchmarks für Indikatoren des Erfolgs-Dashboards
Geschätzte Kosteneinsparungen für Indikatoren für das Erfolgs-Dashboard
Metriken für ausgewählten Zeitraum in ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren anzeigen
Im Erfolgs-Dashboard Ziele für KPIs erstellen
Referenz
Anwenderrollen und Zuständigkeiten für Erfolgs-Dashboard-Indikatoren
Aufgabenausfall
„Aufgaben-Ausfall-Beziehung“ aktivieren
Mit Aufgaben-Ausfall-Beziehung installierte Komponenten
UI-Aktion „Ausfall erstellen“ einem anderen Aufgabenformular hinzufügen
Aufgabe mit einem Ausfall verknüpfen
Ausfall von einer Aufgabe erstellen
Domain Separation und Aufgabenausfall
Task Intelligence für ITSM
Untersuchen
Task Intelligence für ITSM-Administratorkonsole
Konfigurieren
Task Intelligence für ITSM installieren
Verwalten
Incident-Vorhersagemodell in Task Intelligence für ITSM erstellen
Incident-Vorhersagemodell einrichten
Erstellen Sie in ein Vorhersagemodell für ähnliche Datensätze Task Intelligence für ITSM
Richten Sie ein Vorhersagemodell für ähnliche Datensätze ein
Zweck definieren
Ähnlichkeitsmodell trainieren
Ähnlichkeitsmodell bewerten
Ähnlichkeitsmodell bereitstellen
Incident-Vorhersagemodell in Task Intelligence für ITSM bearbeiten
Incident-Vorhersagemodell exportieren
Überwachung und Analytics
Referenz
Mit Task Intelligence für ITSM installierte Komponenten
Collaboration-Services
Untersuchen
Prozess-Flow für Slack-Kommunikation
Gemeinschaftliche Kommunikationsaufgaben hinzufügen
Slack-Kanal für gemeinschaftliche Kommunikationsaufgaben erstellen
Konfigurieren
Zusammenarbeitsservices installieren
Mit Zusammenarbeitsservices installierte Komponenten
Slack für Kommunikation einrichten
Slack als Kommunikationskanal für eine Kommunikationsaufgabe konfigurieren
Slack-Kanal für einen Incident erstellen
Kanal für einen Incident anzeigen und diesem beitreten
Formularabschnitt zum Anzeigen von Slack-Kanälen hinzufügen
Slack für Benutzer oder Gruppen einrichten
Vorhandenen Slack-Kanal mit einer Gruppe verknüpfen
Slack aus einem Incident öffnen
Verwenden
Nachrichten aus Incidents importieren
Referenz
Slack-Integration – Incident-Management
Slack-Schrägstrichbefehle
Vendor Management-Arbeitsbereich
Untersuchen
Lieferanten-KPI-Gruppen in Vendor Management-Arbeitsbereich
Einrichtung und Verwendung von Lieferanten-KPI-Gruppen in Vendor Management-Arbeitsbereich verstehen
Beispiel: Einrichtung von Vendor Management-Arbeitsbereich
Leistungsindikatoren für Lieferanten in Vendor Management-Arbeitsbereich
Service-Gutschriften in Vendor Management-Arbeitsbereich
Konfigurieren
Vendor Management-Arbeitsbereich aktivieren
Eine Vendor Management-Arbeitsbereich-Seite mit UI Builder anpassen
Integration von Vendor Management-Arbeitsbereich mit anderen ServiceNow-Anwendungen
Lieferanten in Vendor Management-Arbeitsbereich erstellen
Bewertungen der Lieferantenzufriedenheit in Vendor Management-Arbeitsbereich generieren
Formelindikator hinzufügen, um die Lieferantenpunktzahl nachzuverfolgen
KPI-Gruppen erstellen, um Metriken für Ihre Lieferanten nachzuverfolgen
Verbesserungen in Vendor Management-Arbeitsbereich erstellen
Service-Gutschriften in Vendor Management-Arbeitsbereich erstellen
Lieferantentickets im Vendor Management-Arbeitsbereich erstellen
Leistungsindikatoren für Lieferanten in Vendor Management-Arbeitsbereich einrichten
Tabellenattribute in Vendor Management-Arbeitsbereich einrichten
Indikatorattribute in Vendor Management-Arbeitsbereich einrichten
Verwalten
Zielseite von Vendor Management-Arbeitsbereich
Analysieren Lieferanten-KPI-Gruppen
Merkmale Ihrer Lieferanten in Vendor Management-Arbeitsbereich mit leistungsstarken Lieferanten vergleichen
Lieferanten-Performance innerhalb einer Lieferanten-KPI-Gruppe vergleichen
Ziele für Lieferantenpunktzahl-KPIs hinzufügen
Verträge mit Lieferanten verknüpfen
SLAs und Servicezusagen mit Lieferanten verknüpfen
Durch die Integration von Process Mining mit Vendor Management-Arbeitsbereich Engpässe erkennen
Process Mining-Projekt für eine KPI-Gruppe erstellen
Einblicke in die Leistung Ihrer Lieferanten erhalten
ITSM Vendor Management Mobile für Vendor Management-Arbeitsbereich
ITSM Vendor Management Mobile – Dashboard
In der App ServiceNow Agent auf Vendor Management Mobile zugreifen
Über die Lieferanten informiert werden, die mit der Anwendung Vendor Management Mobile verwaltet werden
Mit der Anwendung Vendor Management Mobile auf Informationen zu Lieferanten zugreifen
Referenz
Mit Vendor Management-Arbeitsbereich installierte Komponenten
Mit Leistungsindikatoren für Lieferanten in Vendor Management-Arbeitsbereich installiert
Referenz Lieferanten-KPI-Gruppen in Vendor Management-Arbeitsbereich
Domain Separation und Vendor Management-Arbeitsbereich
Domain Separation für Vendor Management-Arbeitsbereich konfigurieren
Schnellstarttests für Vendor Management-Arbeitsbereich in konfigurierbarer Arbeitsbereich
ITSM Predictive Intelligence-Workbench
Administration
Aktivieren
Mit ITSM Predictive Intelligence-Workbench installierte Komponenten
Domänentrennung
Einstellungen konfigurieren
Benachrichtigungen
Erstellen Sie eine Anwendergruppe
Migrationsdienstprogramm
Vortrainierte Anwendungsfälle
Integration und Anpassung
Implementierung
Predict Assignment Group for incoming incidents (Zuweisungsgruppe für eingehende Incidents vorhersagen)
Predict Category for incoming incidents (Kategorie für eingehende Incidents vorhersagen)
Predict Change risk (Change-Risiko vorhersagen)
Predict Configuration Item for incoming incidents (Konfigurationselement für eingehende Incidents vorhersagen)
Predict Service for incoming incidents (Service für eingehende Incidents vorhersagen)
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Ähnliche Anforderungen
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Suggest relevant Incidents for an Incident (Relevante Incidents für Incident vorschlagen)
Suggest relevant Incidents for a Major Incident (Relevante Incidents für schwerwiegenden Incident vorschlagen)
Suggest relevant Major Incident for an Incident (Relevanten schwerwiegenden Incident für Incident vorschlagen)
Relevante KB-Artikel für Incident vorschlagen
Suggest relevant Open incidents for an Incident (Relevante offene Incidents für Incident vorschlagen)
Suggest relevant Resolved Incidents for an Incident (Relevante gelöste Incidents für Incident vorschlagen)
Suggest relevant Open Change requests for an Incident (Relevante offene Change-Anforderungen für Incident vorschlagen)
Suggest relevant Open Problem for an Incident (Relevantes offenes Problem für Incident vorschlagen)
Suggest skill assignment by comparing completed work with skills (Kompetenzzuweisung durch Vergleich von abgeschlossener Arbeit und Kompetenzen vorschlagen)
Verwalten Sie Anwendungsfälle
Dashboard
ITSM-Dashboards
Dashboard „IT-Mitarbeiter“ für Service Operations-Arbeitsbereich
Dashboard in Service Operations-Arbeitsbereich verwalten
Platform Analytics-KPIs und Dashboards
Incident-Management-Dashboard
Dashboard „Schwerwiegender Incident“
Dashboard wechseln
Anforderungs-Dashboard
Servicekatalog-Dashboard
Interaktions-Dashboard
Problem-Dashboard
Rufbereitschafts-Dashboard
Legacy: Performance Analytics-ITSM-Dashboards
Legacy: Dashboard „IT-Verantwortlicher“
Legacy: Dashboard „IT-Manager“
Legacy: Dashboard „IT-Mitarbeiter“
ITSM Mobile Agent
Untersuchen
Anwenderrollen und Personas in ITSM Mobile Agent
Funktionen und Plugins von ITSM Mobile Agent
KI-Suche in ITSM Mobile Agent
Erste Schritte mit KI-Suche in neuen oder zBoot-Instanzen
Erste Schritte mit KI-Suche in aktualisierten Instanzen
Zur Zing-Suche in ITSM Mobile Agent zurückkehren
Dunkles Design in ITSM Mobile Agent aktivieren
Datensätze filtern
Collaboration-Services für ITSM Mobile Agent
Deep Linking-Unterstützung für ITSM Mobile Agent hinzufügen
Konfigurieren
ITSM Mobile Agent installieren
Migration von ITSM Mobile nach ITSM Mobile Agent
Migration zu ITSM Mobile Agent 5.0.3
Konfigurierbare umsetzbare Benachrichtigungen für ITSM Mobile Agent
Push-Benachrichtigungskategorien für ITSM Mobile Agent aktivieren
ITSM Mobile E-Mail-Benachrichtigungsumleitung über das Web
Legen Sie anwenderdefinierte Warntöne in fest ITSM Mobile Agent Für andere Incident-Priorität
Nicht-stören-Modus außer Kraft setzen, um kritische Warnungen zu erhalten
Kritische Benachrichtigungen konfigurieren
Anwenderdefinierte Benachrichtigung für kritische Warnung konfigurieren
Warnton für kritische Warnungen konfigurieren
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