製造業営業オペレーションユーザー

製造業営業オペレーションと Now Platform

製造業営業オペレーションアプリケーションを ServiceNow ワークフローと組み合わせることで、組織は収益をスピードアップし、収益性を向上させ、優れたカスタマーエクスペリエンスとチャネルエクスペリエンスを提供できます。

エンドツーエンドの操作をサポートするために、 製造業営業オペレーション は次の機能を提供します。

製造エコシステム全体をリアルタイムで管理

サービスブリッジ for 製造業営業オペレーションを使用して、ServiceNow エコシステム全体でビジネスワークフローを安全に構築します。メーカーは、新機能の採用、製品オファリングの公開、顧客、サプライヤー、チャネル、パートナーへの同期をすべて 1 つのエンゲージメントシステム内で行うことができます。これにより、同社はエコシステム全体をリアルタイムで簡単に管理できるようになり、顧客とパートナーは自社の ServiceNow 環境内で作業して必要な要求を行うことができます。これらの要求、インシデント、またはケースは、メーカーによってリアルタイムで受信されるため、エラーやタイムラグが解消され、エージェントの効率と顧客満足度が向上し、カスタム統合と e ボンディングのコストが削減されます。OEM、パートナー、顧客をつなぎます。

自動化された例外と異議申し立てワークフローにより俊敏性と節減額を向上

製造業営業オペレーション は、顧客、OEM、チャネル、およびその他のバリューチェーンパートナーを 1 つのエンゲージメントシステムとアクションシステムに融合させることで、注文例外および請求書異議申し立て管理プロセスの自動化を支援します。インテリジェントなガイド付き推奨事項とワークフローにより、問題や異議申し立てを迅速に解決し、エージェントの生産性、注文配送パフォーマンス、現金回収サイクルが改善され、収益とキャッシュフローが増加します。

リードからキャッシュまでのサイクルを最適化し、収益を向上

リードと機会を最初から最後まで管理し、 注文管理 for 製造業営業オペレーションを使用して顧客のニーズを最適なオファーにマッピングします。構成可能なカタログを使用して、複雑な製品やサービスを迅速に立ち上げます。見積もりをすばやく構成して価格を設定し、注文に変換して収益をスピードアップします。フロント、ミドル、バックオフィスチーム全体の受注処理を自動化して、コストを削減します。販売後の変更、アップグレード、更新を管理して、収益と維持率を向上

新しいサブスクリプションとサービスで成長を加速

新しいサブスクリプションとサービスオファリングを迅速に立ち上げて管理します。製品および価格設定カタログ管理、注文機会管理、ポストセールス活動、顧客ライフサイクルワークフローを含む販売および注文管理アプリケーションは、単一のプラットフォームに集約され、急速に変化する顧客の期待、市場の状況、新たな機会に対する組織の応答性を高め、収益の可能性を高めます。

差別化されたカスタマーエクスペリエンスとチャネルエクスペリエンスを提供

製造業営業オペレーションを通じて、メーカーはシームレスなコラボレーションと豊かでパーソナライズされたエクスペリエンスを顧客やチャネルパートナーに提供し、より強力なパートナーシップを促進し、顧客のロイヤルティと維持を強化することができます。オムニチャネルエンゲージメント、インテリジェントなセルフサービス機能、プロアクティブな問題管理とコミュニケーションは、ロイヤルティを高めるだけでなく、全体的なブランド価値の向上にも役立ちます。

製造業営業オペレーションのメリット

製造コマーシャルオペレーションには、販売、サポート、サービスの3つの主要な領域があります。これらの分野は、当社の製品とサービスの効果的な販売に総合的に貢献しています。 製造業営業オペレーション は、これらの機能を合理化、自動化、最適化することを目的としています。