• オペレーショナルテクノロジーマネージャー は、CMDB クラス階層を拡張する OT 構成アイテム (CI) 拡張クラスを使用します。
• OT ネットワークの IT ディスカバリーは OT 固有のロールに制限されており、OT 関連のメタデータを OT ディスカバリースケジュールに追加できます。
• サービスグラフ Connector (Excel) は、入力された Microsoft Excel フラットファイルスプレッドシートから OT データをインポートします。このデータは検証され、適切なテーブルレコードと関係に変換されて、 CMDB内の OT デバイスの詳細を表します。

産業用プロセスマネージャーワークスペースでは、次の操作を実行できます。

• ISA-95 モデルを使用して、産業環境の各サイトの本番プロセスを記述します。
• 機器モデルエンティティとそれらの相互関係および OT デバイスとの関係を管理します。
• OT サブネットと機器モデルエンティティの関係を使用して、すべての OT デバイスの関係を自動化する機器モデルエンティティに自動的にマッピングします。

この 産業用プロセスマネージャー を使用すると、各サイトの機器モデルのカスタムバージョンを作成できます。

• 修復オーナーワークスペースは、脆弱性一致アイテム (VIT) を本番プロセスにマッピングします。
• OT VIT のリスク計算は、OT デバイスによって自動化された機器モデルエンティティの重要度に基づいて行うことができます。
• VIT を使用して OT デバイスにアサインされたサイトに基づいて、修復オーナーに VIT を自動的にアサインします。

OT デバイスの CMDB 関係を活用することで、自動化する本番プロセスの重要度に基づいて脆弱なデバイスまたはアイテムに優先順位を付けることができます。

OT エンジニアまたは OT 脆弱性マネージャーは、 オペレーショナルテクノロジー脆弱性対応 を使用して次のような質問に対する回答を見つけることができます。

• 使用している OT デバイスにどのような脆弱性があるか？​
• OT 固有のリスクを使用して脆弱性修復に優先順位を付けるにはどうすればよいですか?
• OT の脆弱性の修正に向けての進捗状況はどのようなものか?

産業用ワークスペース の OTVR (PA) ダッシュボードと OT 脆弱性リスク管理ダッシュボードには、システムの脆弱性が要約されます。OTVR (PA) ダッシュボードの詳細については、「 オペレーショナルテクノロジー脆弱性対応 (PA) ダッシュボード」を参照してください。OT 脆弱性リスク管理ダッシュボードの詳細については、「 オペレーショナルテクノロジー リスク管理ダッシュボード」を参照してください。

• すべてのステークホルダーをつなぐデジタル化された変更ワークフロー。
• 変更管理プロセス (ワークフロー) が異なるサイト。
• IT 変更管理と オペレーショナルテクノロジー変更管理は分離されていますが、必要に応じて組み合わせることができます。
• オペレーショナルテクノロジーインシデント管理 および オペレーショナルテクノロジー脆弱性対応 アプリケーションと統合されたオペレーショナルテクノロジー変更管理ワークフロー。
• 機器モデルエンティティの工場フロアの変更をダウンタイムスケジュールに合わせました。

• オペレーショナルテクノロジー管理ソリューションで既存のナレッジ管理 ServiceNow AI Platform 機能を使用する機能。
• OT インシデントに関連するすべてのナレッジベース記事を参照し、インシデントレコードから直接ナレッジ記事を作成する機能。
• ナレッジマネージャーとナレッジユーザー用の OT ナレッジベースを構成する機能。
• 産業用 ワークスペースでナレッジ記事を作成する機能。
• ナレッジ記事を公開、編集、廃止、または削除するための承認を要求する機能。
• 更新された情報を使用して既存のナレッジ記事を編集する機能。

次の例は、チームに オペレーショナルテクノロジーのナレッジ管理 を適用する方法を示しています。

• 数年の経験を持つ OT エンジニアは、ガイドワーカーと若手技術者向けに、OT デバイスの知識を 1 か所にまとめたいと考えています。
• 生産プロセスオペレーションを担当する最前線の作業員と技術者が、工場の現場で問題に気づき、修復方法を説明するナレッジ記事を必要としています。

• 単一のビューで複数のカタログ要求を効率的に管理できます。
• 自動通知と承認により、透明性を高め、要求プロセスを迅速化し、遅延を最小限に抑えます。
• カタログ要求の作成と更新に使用できる製品とサービスのメニューを管理します。