オペレーショナルテクノロジーのナレッジ管理の概要

オペレーショナルテクノロジーのナレッジ管理 を使用すると、チームのニーズに応じてナレッジ記事を作成、編集、および廃止できます。オペレーショナルテクノロジーインシデント管理 アプリケーションと一緒に使用すると、インシデントに関連する記事を参照し、インシデントから記事を作成できます。

次の例は、チームに オペレーショナルテクノロジーのナレッジ管理 を適用する方法を示しています。

• 数年の経験を持つ OT エンジニアは、ガイドワーカーと若手技術者向けに、OT デバイスの知識を 1 か所にまとめたいと考えています。
• 生産プロセスオペレーションを担当する最前線の作業員と技術者が、工場の現場で問題に気づき、修復方法を説明するナレッジ記事を必要としています。

基本的な オペレーショナルテクノロジーのナレッジ管理 プロセス

次の ワークフロー では、 オペレーショナルテクノロジーのナレッジ管理の基本的なプロセスについて説明します。

ナレッジ記事の公開

次の ワークフロー では、ナレッジ記事が、承認あり (公開の承認) と承認なし (すぐに公開) の両方で作成および公開される方法について説明します。

ナレッジ記事の廃止

次の ワークフロー では、承認あり (廃止を承認) する場合と承認なしで (すぐに廃止) の両方でナレッジ記事を廃止する方法について説明します。すぐに廃止ワークフローを使用すると、承認を必要とせずに記事をすぐに廃止できます。廃止承認ワークフローは、記事の廃止が必要であることを確認するために、ナレッジマネージャーまたはエキスパートに承認要求を送信します。

ナレッジ記事に対する変更のレビューと承認

次の ワークフロー では、既存のナレッジ記事をユーザーフィードバックで更新する方法について説明します。

ナレッジ記事

ナレッジ記事には、職場の最新情報、セルフヘルプ、トラブルシューティング手順、および OT チームがアクセスする必要があるその他の情報に関する情報が記載されています。たとえば、次のケースで次のナレッジ記事を作成できます。

• 組織全体で使用される標準運用手順テンプレート。
• インシデント中に学んだ教訓。
• さまざまな制作資料に注釈を付ける画像。