이 ServiceNow® Impact 솔루션은 고객이 고유한 ServiceNow 디지털 트랜스포메이션 여정에 있는 곳에서 고객을 만날 수 있도록 설계된 최초의 가치 가속화 솔루션입니다. Now Platform을 기반으로 구축되어 Impact 전문가 코칭, 개인화된 인사이트 및 권장 사항, 동료 벤치마킹, 기술 지원, 역할 기반 교육 및 선별된 콘텐츠가 모두 개인화된 디지털 경험으로 제공됩니다. 이 릴리스에서 Xanadu 개선 및 업데이트되었습니다. Impact

Impact 릴리스의 Xanadu 하이라이트

• 인스턴스 기능을 통해 가능성과 기능을 시연하고 필요한 곳에서 가치를 극대화하는 새로운 액셀러레이터를 통해 플랫폼 기능에 대한 이해와 평가를 ServiceNow 빠르게 시작할 수 있습니다.
• 업데이트된 목표 및 결과(이전의 가치 블루프린트)를 통해 자동 생성된 결과에 대한 월별 및 분기별 추세와 선별된 권장 사항을 봅니다.

자세한 내용은 문서를 참조하십시오.

릴리스의 새로운 기능 Xanadu

• : Pro 기능을 포함하도록 직원 센터 기능을 확장하는 방법에 대한 후속 대응적 지침을 제공합니다.
• : 기초 데이터에 중점을 둔 CSDM의 개요 및 세부 항목을 제공합니다.
• : 문서 인텔리전스의 가능성과 기능에 대한 데모를 제공합니다.
• : 인스턴스의 Employee Center 포털에서 ServiceNow 사용할 수 있는 가능성과 역량에 대한 데모가 포함되어 있습니다.
• : Event Management의 가능성과 기능에 대한 데모를 제공합니다.
• : 플랫폼 내에서 문제 자동 해결의 가능성과 기능에 대한 데모를 ServiceNow 제공합니다.
• : 프로세스 마이닝의 가능성과 기능에 대한 데모를 제공합니다.
• : 사용 편의성을 개선하고 사용자가 올바른 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 지식 및 카탈로그에 중점을 두고 포털의 콘텐츠 구조와 탐색을 최적화합니다.
• : 비즈니스 서비스, 비즈니스 서비스 오퍼링, 요청 카탈로그 항목 및 (비즈니스) 서비스 포트폴리오를 포함하여 CSDM 실행 성숙도에 대한 평가 및 지침을 제공합니다.
• : 기술 서비스 및 기술 서비스 오퍼링을 포함하여 CSDM Walk 성숙도에 대한 평가 및 지침을 제공합니다.
• 해당하는 경우 SPP-AU(ServiceNow Protected Platform - Australia) 버전의 가속기를 사용할 수 있습니다. 이(가) 이 정보로 업데이트됩니다.

• 월별 상태 평가 검사 및 보고서를 자동화하여 플랫폼 구현의 ServiceNow 상태를 개선하는 데 도움이 될 수 있는 세부 정보를 제공하는 셀프 서비스 기능에 동의합니다.
• HealthScan 서비스 환경 스크립트 출력을 자체 호스팅 NSG 에어갭 고객에 대해 명확한 형식으로 사용합니다.
• GCC 또는 NSC 고객으로 HealthScan 상용 기능에 액세스할 수 있습니다.

• 자동으로 생성된 목표와 결과를 사용하여 영향 가치 여정에서 시간과 노력을 절약합니다.
• 월별 또는 분기별 추세와 생성된 결과에 대한 선별된 권장 사항을 봅니다. 결과와 관련된 추세, 벤치마크 및 권장 사항을 확인합니다.
• 추세와 벤치마크는 데이터와 함께 결과에 사용할 수 있습니다.
• 에서 사용할 수 있는 ServiceNow® Store데이터 수집 앱을 사용하여 데이터를 자동으로 Impact 포털로 전송합니다.

• 릴리스 18에서 16개 메트릭에 대한 추가 예외를 탐지합니다.
• 호스트 상태를 사용하여 가비지 수집에 대한 셀프 서비스 경보를 구성합니다.

이 릴리스에서 변경됨

다음 액셀러레이터의 설명이 약간 업데이트되었습니다.

• (CoEI) 액셀러레이터

가치 Blueprint의 이름이 목표 및 결과로 변경되었습니다.

ServiceNow® Impact 는 고객이 고유한 ServiceNow 디지털 혁신 여정에 있는 곳에서 고객을 만날 수 있도록 설계된 최초의 가치 가속화 솔루션입니다. Now Platform을 기반으로 구축되어 Impact 전문가 코칭, 개인화된 인사이트 및 권장 사항, 동료 벤치마킹, 기술 지원, 역할 기반 교육, 선별된 콘텐츠가 모두 개인화된 디지털 경험으로 제공됩니다. Impact 는 2024년 5월 분기별 릴리스에서 개선 및 업데이트되었습니다.

Impact 2024년 5월 분기별 릴리스의 하이라이트

• 새로운 액셀러레이터를 활용하여 AI 경험을 강화하고, 간소화된 접수를 통해 전문 지식에 액세스하고, 필요한 곳에서 정확하게 가치를 극대화하세요.
• 4개의 추가 기능 SKU로 스쿼드 적용 범위를 확장 Impact 합니다.
• 다이제스트 형태로 Impact 매월 업데이트를 받고 다중 계정 지원 및 생성 AI 검색을 포함한 IDE(Impact Digital Experience) 개선 사항을 활용하십시오.
• HealthScan의 플랫폼 상태 개선 사항과 Instant Observer의 향상된 기능을 사용할 수 있습니다.
• 안내 고객을 위한 가치 관리 대시보드에 액세스합니다.

자세한 내용은 문서를 참조하십시오.

2024년 5월 분기별 릴리스의 새로운 기능

• 추가 기능 SKU: Strategic Value, Platform Governance, Managed Support 및 Instance Observer Seats 추가 기능을 통해 필요에 맞게 리소스를 사용자 지정할 수 있는 유연성과 추가 리소스로 Impact Squad 범위를 보완합니다.

(IDE)를 참조하십시오.

• Impact 다이제스트: 개인화된 통찰력과 선별된 ServiceNow 제품 채택 콘텐츠가 포함된 검토 이메일을 한 달 동안 받습니다.
• 생성 AI 검색: 의 검색 기능에 Impact대한 주요 업데이트를 통해 GenAI 기반 요약과 간소화된 직관적인 검색 경험을 얻을 수 있습니다.
• 다중 계정 지원: 사용자 탭에서 계정별 프리미엄 액세스 권한이 있는 연결된 모든 하위 계정 및 그룹 사용자에 대한 영향의 소비 및 가치 실현에 대한 통합 보기를 제공하는 다중 계정 보고서를 생성합니다.
• 규제 시장: NSC IL5 환경에서 NSC(National Security Cloud) 고객으로서 TAS(Technical Accelerators at Scale)를 위한 IDE, HealthScan 및 임시 인스턴스에 액세스할 수 있습니다.
• : 값 대시보드에서 상황별 권장 사항을 보고 필터를 사용하여 특정 권장 사항을 찾습니다.
• : 영향 사용자 및 영향 임원 역할은 대화에 참가할 수 있습니다.

한 곳에서 결과 상세 정보에서 모든 관련 결과를 보고 진행 요약 또는 결과와 관련된 모든 영향 활동의 개요를 캡처합니다.

기능 맵과 제품 채택 로드맵에서 직접 자유 형식 이니셔티브를 생성합니다.

• :
  • 확장된 작업 실행 및 변칙 차트를 필터링하여 선택한 시간 범위와 작업 수를 표시합니다.
  • : 경보 및 기타 시스템 활동에 대한 알림이 인스턴스 관찰자 배너에 표시됩니다.
  • : 인스턴스 관찰자에서 직접 데이터베이스 가용성 요약과 지난 90일 동안의 서비스 문제에 대한 상세 정보를 봅니다.
• : 상태 평가와 관련된 결과를 보고, 필터링하고, 효율적으로 관리하고, 우선순위를 지정합니다.

• :
  • : 적합한 ServiceNow 주제 전문가에게 액세스할 수 있는 간소화된 접수 양식입니다.
  • : 개발자 지원에 대한 교육 세션에 참여하고 신규 고객으로서 온보딩 기간 동안 개발자 지원 케이스를 요청할 수 있는 지명된 연락처를 식별합니다.
• :
  • : 임팩트 스쿼드에서 할당한 경우 개인화된 가상 코칭 세션을 통해 고객을 주제 전문가와 ServiceNow 연결합니다Impact.
  • : AI 기능 채택 ServiceNow 을 시작하기 위한 준비와 관련된 평가 및 지침을 제공합니다.
  • : 현재 ServiceNow CoEI 성숙도 수준과 현재 성숙도 수준에 기반한 대상 권장 사항에 대한 인사이트를 제공합니다.
  • : 애플리케이션 서비스 및 비즈니스 애플리케이션을 포함한 CSDM 크롤링 수준 성숙도에 대한 평가 및 지침 제공
  • : IRM에서 사용할 수 있는 리소스를 최대화하는 방법에 대한 지침을 제공합니다.
  • : 플랫폼 분석 컨텐츠를 성공적으로 준비하고 마이그레이션하는 방법에 대한 데모를 제공합니다
  • : SAM에서 사용할 수 있는 자원을 최대화하는 방법에 대한 지침을 제공합니다.
  • : 가치를 최적화하기 위해 하드웨어 자산 관리 상태를 유지 관리하고 관리하는 방법에 대한 지침을 제공합니다.
  • : 가치를 최적화하기 위해 소프트웨어 자산 관리 상태를 유지 관리하고 관리하는 방법에 대한 지침을 제공합니다.
  • : 고객에게 기본적인 UX 고려 사항을 교육하고 사용자 중심 디자인으로 Employee Center를 구현하기 위한 계획 개발을 지원합니다.
  • : 사용자 경험에 중점을 두고 직원 센터의 플랫폼 채택에 대한 ServiceNow 인사이트을 제공합니다.
• : 소비 보고서 위젯을 방문하여 90일 이내에 만료되는 학습 크레딧에 대한 예정된 만료 세부 정보를 확인합니다.

이 릴리스에서 변경됨

사용 상태는 사용할 수 없는 역량의 타일에 추가되며 제품 채택 로드맵에서 편집할 수 있습니다.

:

에서 직접 Data Collection Toolkit을 다운로드합니다 ServiceNow® Store.

Impact Advanced 및 Total 고객 모두를 위한 (CoEI) 액셀러레이터는 두 패키지 모두에 대해 단일 액셀러레이터로 결합됩니다.

사용 중단

CIO 대시보드 가속기 바로 시작 및 CxO 대시보드 가속기 소개는 2024년 5월 릴리스부터 더 이상 사용되지 않습니다.

ServiceNow® Impact 는 고객이 고유한 ServiceNow 디지털 혁신 여정에 있는 곳에서 고객을 만날 수 있도록 설계된 최초의 가치 가속화 솔루션입니다. Now Platform을 기반으로 구축되어 Impact 전문가 코칭, 개인화된 인사이트 및 권장 사항, 동료 벤치마킹, 기술 지원, 역할 기반 교육 및 선별된 콘텐츠가 모두 개인화된 디지털 경험으로 제공됩니다. Impact 이(가) 릴리스에서 Xanadu 개선 및 업데이트되었습니다.

Impact 릴리스의 Xanadu 하이라이트

• 각 옵션 뒤에 있는 전문가와 직접 연결되는 고정 범위 제품인 새로운 액셀러레이터를 활용하여 필요한 곳에 정확하게 가치를 신속하게 제공할 수 있습니다.
• 계정 및 비즈니스 목적에 대한 계층적 필터링은 프리미엄 액세스 계정이 있는 사용자를 그룹화할 수 있을 뿐만 아니라 다중 계정 보고서에 대한 가치 보고 기간을 표시할 수 있습니다.
• 운영 상태, 인스턴스 참관인 시트, 전략적 가치 및 프리미엄 지원을 위한 추가 기능을 활용합니다.
• 버전 2.0용 안내 및 고급 패키지 모두에 대한 SKU 개선 사항

자세한 내용은 문서를 참조하십시오.

릴리스의 새로운 기능 Xanadu

• 데이터 관리 검토: 지원 계정 관리자가 주도하는 데이터베이스 용량 사용률 검토를 통해 데이터베이스 공간에서 최적의 성능과 효율성을 촉진합니다.
• Preventive Care: 구독한 Impact Total 고객을 위한 프리미엄 엔지니어 주도 이니셔티브를 통해 분기별로 인스턴스 및 데이터베이스 성능을 진단합니다.
• 다중 계정 액세스: 여러 계정에 대한 Impact 액세스를 활용합니다.
• 플랫폼 상태를 위한 ServiceBridge(총 고객)

• 영향도 값 관리 - 신규 - 클릭에 따른 가치 - 가치 블루프린트(GUIDED FOCUS) 영향도 가치 관리 - 신규 - 클릭에 따른 가치 - 결과 성과(GUIDED FOCUS)

• 가치 청사진, 결과 성과 및 비즈니스 가치: 두 가지 추가 제품인 IRM(Integrated Risk Management) 및 BCM(Business Continuity Management)에 대해 활성화됩니다.
• 데이터 수집 앱: CSM(고객 지원 관리자) 및 SAM(지원 계정 관리자)을 위한 추가 기능과 가치 메트릭에 대한 ITSM, ITOM 및 HR 업데이트가 추가되었습니다. 앱 스토어용 워싱턴 DC 3월 릴리스의 Innovations Lab 스토어에서 앱을 다운로드하십시오.

• 사용량이 적은 영향 기능에 대한 권장 사항을 받아 구독의 이점을 극대화합니다.
• 컨텐츠 추천을 활용하여 유사한 사용자들 사이에서 인기 있는 컨텐츠를 보고 추천 컨텐츠에 대한 피드백을 제공합니다.

• 역량 맵 재설계:
  • 직관적이고 탐색하기 쉬운 새로운 인터페이스를 사용합니다.
  • 역량 맵은 Impact에 처음 로그인할 때 자동으로 사용할 수 있습니다.
• 기능 맵 셀프 서비스: 셀프 서비스 모드에서 기능 맵을 편리하게 업데이트하고 관리합니다. 업데이트된 기능은 플랫폼 소유자 및 Impact 관리자 역할을 가진 사용자가 사용할 수 있습니다.

사용자 관리를 위해 새 아키텍처 정렬을 사용합니다.

• 인스턴스 관찰자에 대해 다음과 같은 개선 사항을 활용하십시오.
  • 사용자 이메일 내에서 영향과 인스턴스 관찰자 동기화
  • 데이터베이스 증가 요약
  • 사용자 경험 모니터링
  • 주요 경보 활성화 및 알림: 6가지 중요 메트릭에 대한 인스턴스에 대한 사전 예방적 경보를 빠르게 설정합니다.

HealthScan

성과 차트 사용, 피어 차트 및 추세 차트에서 필터링

• 액셀러레이터: PPM 채택의 성숙도에 대한 인사이트를 얻고 전문가의 지원을 받아 PPM 기능의 가치를 극대화합니다.
• 가속기: CSM 채택의 성숙도와 플랫폼의 가치에 대한 인사이트를 ServiceNow 얻습니다.
• 액셀러레이터: 인스턴스에서 Strategic Portfolio Management(SPM) – Planning Workspace에서 사용할 수 있는 가능성과 역량의 데모를 경험해 보십시오.
• 액셀러레이터: 플랫폼 분석의 가능성과 기능에 대한 데모를 경험해 보십시오.
• 가속기: 플랫폼 분석 상태 유지 관리 및 관리에 대한 지침을 통해 값을 최적화합니다.
• 액셀러레이터: CMDB의 가능성과 기능에 대한 데모를 통해 CMDB(Configuration Management Database)를 이해합니다.

이 릴리스에서 변경됨

• 액셀러레이터: 고급 고객을 위한 Impact 아키텍처 Blueprint 아티팩트를 개발하기 위한 지침과 인사이트를 얻습니다.
• 액셀러레이터: 전체 고객을 위한 Impact 아키텍처 Blueprint 아티팩트를 개발하기 위한 지침과 인사이트를 얻습니다.
• 액셀러레이터: 사용자 채택 및 기술 향상을 위한 교육 계획을 만듭니다.

• 개선 사항은 다음과 같습니다.
  • 결과, 성능 및 비즈니스 가치를 위한 제로 상태 개선.
  • 값 Blueprint의 정규화 가능한 메트릭 표시기입니다.
  • 결과 선택 취소에 대한 스쿼드의 다음 단계에 대한 지침입니다.

향상된 데이터 수집 툴킷: 이 툴킷은 Value Blueprint, Quarterly Performance Review 및 Value Report 툴킷에서 하나의 포괄적인 구성 및 보고 툴킷으로 컴파일되었습니다.

보다 명확한 할당 방법론을 위해 향상된 라우팅 및 플래그 지정 기능을 사용하여 오픈 및 종결된 개발자 지원 케이스를 추적합니다.

활성화 정보

는 활성화와 함께 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 고객 지원 관리자에게 문의하십시오 Impact .