운영 기술 인시던트 관리

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 05일
  • 읽기1분

    • 운영 기술 인시던트 관리 를 사용하면 엔지니어가 OT(Operational Technology) 장치 및 생산 프로세스 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.

    운영 기술 인시던트 관리 를 사용하면 IT 인시던트와 별도로 OT 인시던트를 관리할 수 있습니다. OT 인시던트는 OT 네트워크에서 OT 장치가 제공하는 서비스가 중단되었을 때 발생합니다. 경우에 따라 인시던트가 처음 생성될 때 OT 장치를 알지 못할 수 있습니다. OT 장치를 알 수 없는 경우 문제가 발생한 장비 모델 엔터티에 대해 인시던트가 발생할 수 있습니다.

    OT 인시던트 관리자는 인시던트 생성부터 종결까지 기본적인 수명주기를 관리하는 일을 담당합니다. OT 인시던트 관리 프로세스에는 여러 상태가 있으며, 각 상태는 프로세스의 성공과 제공되는 서비스 품질에 중요합니다. 다음 다이어그램에는 다양한 상태가 표시되어 있습니다.

    그림 1. 운영 기술 인시던트 관리 프로세스 상태
    운영 기술 인시던트 관리 프로세스의 여러 상태입니다.
    인시던트 상태는 다음과 같습니다.
    상태 설명
    신규 인시던트가 기록되었지만 아직 조사되지 않았습니다.
    진행 중 인시던트가 할당되거나 조사 중입니다.
    보류 중 추가 정보, 증거, 해결 방법을 제공하기 위해 인시던트의 책임을 일시적으로 다른 엔터티로 이전합니다. 보류 중 옵션을 선택하면 다음과 같은 보류 사유 목록이 표시됩니다. 이러한 목록 옵션은 추가 정보의 출처를 나타냅니다.
    • 호출자 대기 중
    • 변경 대기 중
    • 문제 대기 중
    • 벤더 대기 중
    보류 사유가 호출자 대기 중이면 추가 의견 섹션이 필요합니다.
    주:
    호출자가 인시던트를 업데이트하면 보류 중 사유 필드가 지워지고 인시던트의 상태가 진행 중으로 변경됩니다. 할당 대상 필드에 이름이 언급된 사용자 및 감시 목록에 있는 사용자에게 이메일 알림이 전송됩니다. 인시던트를 종결하기 전에 한 번 이상 인시던트를 보류 상태로 설정할 수 있습니다.
    해결됨 인시던트가 다시 발생하지 않도록 허용 가능한 수정 사항이 제공됩니다.
    종결 인시던트는 특정 기간 동안 해결됨 상태였다가 종결됨으로 표시되며, 인시던트가 만족스럽게 해결되었음을 나타냅니다.
    취소됨 인시던트를 분류했지만 중복된 인시던트, 불필요한 인시던트, 인시던트 아님으로 판단했습니다.